Søstrene Grene

Baggrund

Historien om Søstrene Grene starter i Aarhus i 1973, da ægteparret Inger og Knud fra starten havde en idé om, at forretningen skulle overraske og bryde normerne for almindelige butiksoplevelser. Den filosofi er knap 50 år senere blevet overført til Søstrene Grenes digitale univers.

Igennem de seneste år har Søstrene Grene fulgt en ambitiøs og omfattende ekspansionsplan, som betyder, at kunderne i dag kan besøge ”Anna og Claras vidunderlige verden” i mere end 240 butikker i 16 lande i Europa.

Som det næste naturlige skridt har Søstrene Grene taget hul på en gennemgribende digitalisering af forretningen med en klar vision om at blive markedets bedste omnichannel retailer med en digital tilstedeværelse, der begejstrer kunderne, styrker salget i alle kanaler og agerer fundament for global vækst.

Den strategiske omstilling til omnichannel er en fuldstændig ændring af Søstrene Grenes forretningsmodel, da virksomheden går fra at være 100 % franchise-baseret retail til at have et e-commerce-lager med online logistik på tværs af flere markeder.

Målene for den digitale transformation er klare:

1. At etablere en skalerbar omnichannel-platform, som fundament for fremtidige digitale tiltag.
2. At gøre Søstrene Grene i stand til hurtigt og nemt at afprøve nye digitale tiltag.
3. At etablere e-handel som en global salgskanal og ny indtægtskilde.
4. At skabe en kundecentreret, relevant og sammenhængende digital Søstrene Grene-oplevelse på tværs af kanaler.

Løsning

Fundamentet
Markedet, forbruger-og forretningskrav ændrer sig hele tiden, og derfor har det været altafgørende at skabe en fleksibel, skalerbar og fremtidssikret løsning.

Hovedåren i Søstrene Grenes løsning er en teknisk platform, der fra start er tænkt omnichannel. Platformen består af en central omnichannel-motor, der indeholder funktionalitet og data, som trækkes fra backend-systemerne (ERP, PIM), og som via API’er udstilles til alle Søstrene Grenes brugervendte kanaler (DIY-univers, webshop, SoMe, app).

Denne arkitektur sikrer et fleksibelt og skalerbart fundament, hvor funktionalitet og data kan deles på tværs af alle kanaler. De underliggende backend-systemer kan udskiftes uden direkte påvirkning af de brugervendte kanaler. Og de eksisterende kanaler kan gradvist tage nye features i brug, uden at hele løsningen skal skrives om.

Det betyder, at Søstrene Grene hurtigt og agilt kan agere på nye digitale forretningsinitiativer, der kan accelerere og forstærke den digitale transformation.

Systemlandskabet
Hele Søstrene Grenes systemlandskab er blevet genopbygget fra bunden. Løsningen er sat sammen af byggeklodser fra forskellige systemer, så løsningen samlet set rummer de nødvendige kanaler og funktionalitet. Det betyder samtidig, at systemerne er valgt ud fra en ”best of breed”-strategi, hvor der ikke går en masse funktionalitet til spilde.

Selve webshoppen er baseret på Umbraco og er bygget som en single page application. Løsningen er hostet i Azure og udnytter en lang række af Azures teknologier, herunder API Management, Redis Cache, CDN m.fl. Den er integreret med bl.a. Dynamics 365 Business Central og InRiver. Øvrige systemer der støtter op om løsningen er bl.a. Elasticsearch og Relewise, der anvendes som recommendation engine. Endelig er løsningen udviklet med en headless arkitektur.

Overblik over produkter og produktdata
Som en væsentlig del af konceptet fornyer Søstrene Grene løbende produktsortimentet. Og den løbende udskiftning af varer stiller krav til håndteringen af produktdata, som skal ensrettes på tværs af webshop, kataloger og fysiske butikker. I gennemsnit lancerer Søstrene Grene ca. 250 nye varer hver uge inden for 14 forskellige produktkategorier.

For at kunne skabe en sammenhængende købsrejse på tværs af kanaler, har Søstrene Grene fået etableret et PIM-system, som forenkler arbejdet med produktdata, og som skaber overblik over produkter og kanaler.

PIM-løsningen er bygget i InRiver, som håndterer al produktberigelse og berigelse af Søstrenes mange DIY-projekter. Løsningen er tæt integreret til det bagvedliggende Navision ERP og PDM (Delouge), hvorfra alle stamoplysninger trækkes.

Tilsammen udgør løsningen Søstrene Grenes nye digitale tilstedeværelse i alle deres 16 markeder med e-handel aktiveret i 6.