Satair One Portal – one of a kind in CX

Strategi

I en industri, hvor tid og præcision er altafgørende, er en hurtig og brugervenlig kundeoplevelse ikke blot en fordel – det er en forretningskritisk nødvendighed. Airbus og Satair betjener en global kundegruppe, hvor enhver forsinkelse i reservedele kan føre til grounded fly, tabte indtægter og operationelle forstyrrelser. Derfor forventer kunderne en effektiv, intuitiv og forudsigelig bestillingsoplevelse, der giver dem fuld kontrol over deres transaktioner.

Udfordringen var tydelig:

Satairs tidligere digitale kundeoplevelse var fragmenteret og ineffektiv. Kunder skulle navigere mellem flere systemer for at:
• Søge efter og identificere reservedele
• Lave en ordre og afgive betaling
• Følge deres forsendelse og administrere deres konto

Disse processer var tidskrævende og skabte frustration, længere ordrebehandlingstider og et unødigt højt pres på kundeservice. Med en stigende efterspørgsel og højere forventninger fra kunderne var det afgørende at modernisere kundeoplevelsen og sikre, at Airbus og Satair kunne levere en digital oplevelse på niveau med de bedste B2C-platforme.

Målet med One Portal var derfor klart:
• Skabe en digital B2B-oplevelse, der matcher de bedste B2C-platforme
• Forenkle købs- og genkøbsrejsen gennem intelligente, datadrevne funktioner
• Eliminere friktion i kundens interaktion med Airbus og Satair før, under og efter købet

For at sikre dette blev dybdegående kundeindsigter en central del af strategien. Gennem:
• Adfærdsanalyser på eksisterende platforme
• Kvantitative studier af konverteringsrater og friktion i købsflowet
• Kvalitative interviews med nøglekunder
… identificerede vi de største pain points i kundeoplevelsen. Dette omfattede langsomme søgefunktioner, manuelle ordreprocesser og begrænset personalisering, hvilket gjorde det svært for kunderne at handle effektivt.

One Portal blev udviklet til at løse disse udfordringer ved at integrere personalisering, hastighed og bekvemmelighed i én samlet løsning.

En digital CX-strategi med forretningsværdi

Denne strategi understøtter Airbus’ ambition om at fordoble omsætningen inden 2030, ved at:

• Øge konverteringsraterne gennem en mere strømlinet bestillingsproces
• Fastholde eksisterende kunder ved at reducere friktion og gøre genkøb mere intuitivt
• Optimere den digitale selvbetjening, så kunderne i højere grad kan håndtere deres egne transaktioner uden manuel support

Dette betyder, at kundeoplevelsen ikke blot er en serviceforbedring, men en strategisk konkurrencefordel, der skaber direkte forretningsværdi.

Løsning

One Portal revolutionerer B2B-kundeoplevelser ved at gøre komplekse transaktioner enkle, intuitive og hurtige. Det er ikke blot en e-handelsplatform, men en intelligent løsning, der binder to virksomheder, to ERP-systemer og millioner af produkter sammen i én strømlinet brugeroplevelse.

B2B med B2C-oplevelsens enkelhed:

At skabe en ensartet og friktionsfri købsoplevelse på tværs af to virksomheder er en stor udfordring. Tidligere skulle kunderne navigere mellem adskilte systemer med forskellige prisstrukturer, produktdata og købsflows, hvilket skabte en fragmenteret oplevelse og forringede konverteringsraterne.

One Portal har løst denne udfordring ved at:
• Integrere Airbus’ og Satairs produktunivers i én platform, hvor brugeren kan købe de nødvendige produkter fra begge kanaler uden besvær og uden at mærke forskellen.
• Håndtere priser, rabatter og produktdata dynamisk og altid præsentere korrekt pris og tilgængelighed i realtid, uden at kunden skal skifte mellem platforme.
• Optimere informationsarkitekturen, så produktkataloget med over 8 millioner produkter er let at navigere og tilgå.
Hvordan løsningen skaber en ekstraordinær kundeoplevelse:
• Forenklet navigation og søgning: Intelligent søgning og forudsigelige filtre gør det muligt at finde de rette produkter 60% hurtigere.
• Automatiseret bulk-bestilling: Drag-and-drop funktionalitet giver store kunder mulighed for at bestille hundredvis af produkter på få sekunder. Dette reducerer ordreafgivelsestid med 70%.
• Dynamisk prishåndtering og produktdataoptimering: One Portal henter og opdaterer priser i realtid gennem et intelligent datalag, så kunder altid ser korrekte priser uanset om produktet kommer fra Airbus eller Satair.
• Personalisering via AI: One Portal bruger kundeprofiler, transaktionshistorik og maskinlæring til at anbefale relevante reservedele, genbestillinger og alternative produkter. Dette har øget konverteringsraten markant.
• Sammenhængende oplevelse på tværs af touchpoints: Brugeren kan skifte mellem desktop, mobil og kundesupport uden at miste kontekst eller data – og starte bestilling på én enhed og afslutte den på en anden.
• Selvbetjeningsplatform: Kunder har fuld kontrol over deres køb, fakturering, ordrer og leveringsstatus via et avanceret dashboard, der eliminerer behovet for manuel support. Supporthenvendelser relateret til ordrestatus og fakturering er faldet med 40 %.

Redefinering af kundeoplevelsen i B2B-industrien:

One Portal er ikke blot en digital handelsplatform – den redefinerer hele kundeoplevelsen med en hurtigere, mere personlig og friktionsfri købsrejse. Det forbedrer både den digitale oplevelse og Airbus’ og Satairs operationelle effektivitet. Ved at integrere to virksomheder i én samlet kundeoplevelse, hvor prissætning, produktdata og brugergrænsefladen fungerer på tværs, har One Portal sikret, at B2B-kunder nu kan handle lige så intuitivt og hurtigt som i en moderne B2C-platform. Dette er fremtidens B2B-kundeoplevelse.