Show 2. maj 2025
October 10, 2021
IMPACT A/S
for
GANNI A/S
Kategori :
Type :
andet
Modeindustrien er præget af intens konkurrence og stigende kundeforventinger til fleksibilitet, relevans og strømlinede oplevelser på tværs af digitale og fysiske touchpoints. Derfor har GANNI investeret i at skabe en strømlinet omnichannel-oplevelse, der sikrer, at kunderne altid mødes med relevant og personaliseret kommunikation – før, under og efter købet.
For at opnå dette har GANNI fokuseret på tre strategiske områder:
1. Centralisering af kundeindsigter og data
For at sikre en datadrevet kundeoplevelse har GANNI samlet al kundedata i én Customer Data Platform (CDP). Dette har gjort det muligt at forstå kundernes adfærd og præferencer på et dybere niveau og bruge disse indsigter til at skabe mere meningsfuld og personlig kommunikation.
2. Integereret omnichannel-oplevelse
Kunder skal kunne bevæge sig problemfrit mellem digitale og fysiske kanaler. GANNI har derfor arbejdet strategisk med at binde online og offline kanaler tættere sammen i én samlet oplevelse.
3. Automatisering og performanceoptimering
For at sikre skalerbarhed og effektivisering har GANNI investeret i marketing automation og konverteringsoptimering, så kundeoplevelsen kontinuerligt forbedres. Dette gør det muligt at aktivere personaliserede budskaber i realtid, levere skræddersyede produktanbefalinger og sikre, at kunderne altid mødes med det rette indhold på det rette tidspunkt.
GANNIs strategi er desuden ikke blot udviklet til ét marked – den er skabt til at fungere på globalt plan på tværs af 33 markeder, understøttet af seks sprog, 25+ betalingsmetoder og 50 leveringsmuligheder. Dette globale perspektiv gør det muligt at tilbyde en ensartet, lokaltilpasset og skalerbar kundeoplevelse, hvor hver kunde føler sig set, uanset hvor de shopper fra.
For at realisere strategien har GANNI investeret i en omnichannel-serviceplatform, der sikrer en mere personaliseret, inspirerende og konverteringsoptimeret shoppingoplevelse.
GANNI har centraliseret al kundedata i Bloomreach CDP, hvilket muliggør realtidsaktivering af personaliserede anbefalinger via e-mail, SMS og on-site interaktioner. Med denne teknologi kan GANNI levere relevant, målrettet kommunikation baseret på adfærd og præferencer, hvilket skaber en stærkere og mere meningsfuld relation til kunderne.
Online clienteling har været et centralt initiativ i at forbinde den fysiske og digitale shoppingoplevelse. Med “abandoned fitting room”-opfølgning via SMS har GANNI udviklet en retail-specifik version af e-commerce "abandoned cart"-logikken. Kunder, der har prøvet tøj i butikken, men ikke købt, modtager en SMS med personlig dialog og produktanbefalinger, hvilket har givet en konverteringsrate på 48% til et onlinekøb, og har bidraet til 7% af den samlede retail omsætning.
For at styrke convenience og fleksibilitet har GANNI implementeret ship-from-store og pick-up-in-store, hvilket giver onlinekunderne flere valgmuligheder for, hvordan de vil modtage deres køb. Dette har reduceret friktion i købsprocessen og forbedret den samlede shoppingoplevelse. I butikkerne kan man shoppe fra alle lagerlokationer, således at det fulde produktsortiment kan sælges fra selv mindre butikker, eller understøtte salget ved udsolgte varer.
Effektivisering gennem marketing automation og konverteringsoptimering (CRO) sikrer, at kundeoplevelsen kontinuerligt finjusteres. Automatiserede flows og AI-drevne produktanbefalinger sikrer en mere relevant og værdiskabende kommunikation, der skaber højere engagement og konverteringsrater.
På et globalt plan betyder dette, at GANNI kan skalere sin omnichannel-strategi internationalt, samtidig med at brandoplevelsen forbliver ensartet, personaliseret og lokalt tilpasset. Med en tilstedeværelse på 33 markeder, seks sprog, 25+ betalingsmetoder og 50 leveringsmuligheder sikrer løsningen, at kunder over hele verden kan få den samme højkvalitets kundeoplevelse, uanset hvor de befinder sig.
GANNI’s investering i en holistisk CX-strategi har haft en målbar effekt på både engagement, konverteringer og omsætning:
· 45% vækst i onlineomsætningen fra 2023 til 2024.
· 88,75% af onlineomsætningen kommer fra eksportmarkeder i 2024.
· 70% vækst i omsætning fra e-mailkampagner efter implementering af nyt Marketing Automation system og CDP med fokus på personalisering i 2024
· 53% flere sessions fra e-mail i 2024.
· 48% konverteringsrate fra abandoned fitting room clienteling, hvilket understreger værdien af en digitalt forlænget butiksoplevelse.
· 7% af retail-omsætningen er genereret via online clienteling i form af SMS-baserede opfølgninger med produkt anbefalinger i 2024.
· 17% af onlineomsætningen genereret via ship-from-store og pick-up-in-store i 2024.
· Teknisk performanceoptimering har reduceret loadtid med 26%, forbedret interaktionstid med 18% og reduceret cumulative layout shifts med 98% i 2024.
GANNI har skabt en sammenhængende, personaliseret og gnidningsfri kundeoplevelse, der forener AI-drevet personalisering, omnichannel-services og performanceoptimering på tværs af 33 markeder.
Resultaterne taler for sig selv: markant vækst i onlineomsætning, højere engagement og forbedret performance. GANNI beviser, at fremtidens CX handler om at aktivere kundedata intelligent, skabe meningsfulde interaktioner og levere en inspirerende shoppingoplevelse, der styrker brandrelationen og driver vækst.
Danish Digital Award hylder de bedste digitale projekter
