Fremtidens Mobilitet: Datadrevet Præcision sætter ny standard

Strategi

Bilmarkedet i 2025 står over for fundamentale forandringer. Elektrificering, fremkomsten af nye aktører på markedet og ændrede kundeadfærdsmønstre skaber en dynamisk og udfordrende kontekst. Forbrugerne besøger sjældnere de fysiske bilforhandlere, og kunderejsen er blevet længere og mere kompleks (Over 17 timer online!).

I den nye virkelighed er selv de bedste biler og et stærkt brand ikke en garanti for succes. Nøglen er at identificere de rette forbrugere på det rette tidspunkt – engagere dem med præcision og bygge stærke relationer. Dette stiller høje krav til, hvordan digitale og fysiske oplevelser samarbejder for at møde kundernes behov.

Semler har iværksat en banebrydende digital strategi, der zoomer ind på de forbrugere, som aktivt leder efter en ny bil. Det handler ikke kun om at vide, hvem de er – men om at tale til dem med det rette budskab, på det rette tidspunkt, i netop den kontekst, hvor de efterspørger mobilitet. I de afgørende måneder, hvor forbrugerne er i markedet, forvandler vi brandkendskab til digital interaktion, forhandlerbesøg og i sidste ende salg. Og netop dén fuldendte kunderejse gør Semler til branchens førende aktør inden for ikke kun bilsalg, men også inden for data.

Semlers omnichannel-strategi sikrer, at hele kunderejsen – fra de første overvejelser til bilkøbet – er gnidningsfri, personlig og fuldt målbar. Hvordan? Ved at kombinere dataindsigt, teknologi og kundecentreret tænkning:

- Identifikation og profilering: Gennem avanceret dataindsamling og profilering kortlægger vi med mere end 30 forskellige spørgsmål forbrugernes mobilitetspræferencer og skaber værdifulde indsigter, der sikrer relevant og personlig kommunikation. Er de i markedet for en bil? Skal den være ny? Hvordan skal den finansieres?

- Cookieless attribuering: Med fremtidssikrede løsninger til datadrevet kampagneoptimering sikrer vi kvalitetsleads og styrker marketingindsatserne.

- Siloer nedbrydes: Online- og offlinekanaler integreres, så vi kan spore hele kunderejsen – fra digital interaktion til fysisk forhandlerbesøg og afsluttet salg.
- Omstilling af forhandlere: De traditionelle bilforhandlere bliver moderne, datadrevne touchpoints, der understøtter hele kunderejsen.

Data og teknologi er ikke kun værktøjer til at forstå fortiden – de er nøglen til at forudse fremtiden og guider vores kommunikation med den enkelte forbruger. Semlers strategi er ikke bare et svar på dagens udfordringer – det er en fremtidssikring. I en verden i konstant forandring, hvor nye teknologier, aktører og kundebehov presser på, sikrer vi, at vi altid er et skridt foran. Hos Semler handler det ikke kun om at sælge biler – det handler om at revolutionere kundeoplevelsen og sætte nye standarder for mobilitet i Danmark.

Løsning

Løsningen er ikke én, men en lang række forskellige tiltag.

At finde den rette kunde på det rette tidspunkt er altafgørende i en branche, hvor beslutningsprocessen kan strække sig over mange måneder. Derfor har Semler bygget en solid datastrategi, der bygger på kontinuerlig opsamling af 1. parts data.

Gennem progressiv profilering i bl.a. betalte samtykke- og leadkampagner samt dynamiske email-journeys lærer vi forbrugernes præferencer at kende – fra deres interesse for elbiler til deres købsintentioner inden for de næste 6-12 måneder. Denne tilgang gør det muligt at skræddersy kommunikationen og spore os ind på kundens profil på alt hvad vedrører overvejelse til salg på tværs af flere forretningsben - såsom salg/leasing af bil, service og vedligehold samt tilbehørsløsninger og loyalitet.

Brugernes adfærd og interaktioner på websites samt deres interesse i udvalgte modeller spores ydermere (Via eksempelvis Saleswings) og kombineres under deres samtykke. Hver eneste interaktion tilføjer værdi til en voksende database af engagerede leads, der giver mulighed for at følge kunden tæt gennem hele købsrejsen.

Med et klart billede af forbrugernes behov og intentioner kan vi identificere de varmeste leads og fokusere kommunikationen, hvor den gør mest gavn. Dataen bruges aktivt til at tilpasse målretning og kommunikation i både egne og betalte medier, så vi er klædt på til at møde kunden og deres specifikke behov for mobilitet, uanset medie.

På toppen af det datadrevne setup har Annalect udviklet en banebrydende cookieless attribueringsmodel ”Luminous”, der gør det muligt at tilskrive leads til specifikke digitale investeringer dag for dag. Luminous bearbejder millioner af datapunkter og analyserer Semlers digitale medieinvesteringer på et ekstremt detaljeret niveau og tager højde for makrofaktorer, sæsonvariationer og offline medieaktiviteter. Dette sikrer, at vi arbejder smartere og med maksimal præcision i vores mediebudgetter, kampagneindsatser og investeringer hver eneste dag.

Kunderejsen starter digitalt, men for mange kunder slutter den med en prøvekørsel og personlig rådgivning hos en forhandler. Vi samler løbende op på og evaluerer vores indsatser på de fysiske touchpoints, hvor kunderne møder vores brands. Denne feedback gør det muligt at justere vores tilgang og sikre, at den digitale og fysiske rejse er sømløs og sammenhængende, hvilket skaber en gnidningsfri oplevelse fra første digitale klik til sidste håndtryk.