European Sperm Bank – Fertilitet for alle

Strategi

Hvordan kan vi bruge digitale services til at gøre fertilitetsbehandling mere inkluderende, imødekommende og menneskelig?

European Sperm Bank (ESB) har i 20 år arbejdet for at give alle mulighed for at starte en familie. Det er en kompleks proces at vælge donorsæd og de services der hører til – og for mange er mødet med sundhedsvæsen og lovgivningsparagraffer desværre også en opslidende proces.

Det kræver noget helt unikt at skabe en kunderejse der møder den enkelte bruger med empati og forståelse for deres behov og situation – uanset om vi taler til singler eller par, heteroseksuelle eller LGBQ+ familier.

Kunderne – der tæller både privatpersoner og klinikker – står ofte over for en kompleks beslutningsproces med store følelsesmæssige og praktiske implikationer. Fertilitetsbehandling og donorsæd er stærkt reguleret, og lovgivningen varierer betydeligt fra land til land. Samtidig kræver distributionen af biologisk materiale en minutiøs håndtering af logistik og compliance.

For at imødekomme disse udfordringer har ESB udviklet en strategi, der sætter digitale værktøjer og personalisering i centrum. Ved at kombinere en fleksibel teknologisk infrastruktur med en dyb forståelse for kundernes behov kan ESB nu tilbyde en tryg og brugervenlig vej til nye familier på tværs af 64 markeder.

Strategien bygger på tre nøgleprincipper:
• Øget DtC salg – ESB samarbejder med fertilitetsklinikker, men har også en stærk strategisk satsning på direkte salg til kunder gennem digitale kanaler. Jo tættere på kunden, desto bedre kan ESB hjælpe med at starte deres drømmefamilie.
• Personalisering – Kunder har meget forskellige behov afhængigt af deres situation – om de er enlige, heteroseksuelle par eller LGBT+ familier. Strategien skal sikre, at de har de nødvendige værktøjer og modtager skræddersyet information, der guider dem gennem beslutningsprocessen.
• Fleksibel håndtering af lovgivning – En compliance platform der muliggør at kunder kan navigere mellem donorer uden at selv at skulle holde styr på kompleks lokal lovgivning på tværs af markeder.

ESBs strategiske valg handler ikke blot om at digitalisere – det handler om at skabe en brugeroplevelse, der er lige så tryg og intuitiv som en samtale med en af deres dygtige fertilitetseksperter.

Løsning

ESB har omsat strategien til en innovativ digital platform, der kombinerer avanceret teknologi med empati og menneskelighed, og hjælper kunderne hele vejen fra overvejelse til handling.

At starte en familie er en dybt personlig beslutning – derfor er ESBs løsning radikalt personaliseret. Alt på platformen er centreret om at du opretter en personlig profil, så du som kunde får unik rådgivning – fx baseret på om du er enlig mor, heteroseksuelt par, LGBT+ familie eller i en helt fjerde situation. Med din profil som omdrejningspunkt, tilbyder ESB så digitale værktøjer der hjælper med at forstå dine muligheder, finde den helt rigtige donor og planlægge den helt rigtige behandlingsproces.

Løsningen er en digital oplevelse hvor AI-teknologi og personalisering tilpasser indhold og funktionalitet til lokale markeder og kundepræferencer.
• Dynamisk personalisering sikrer, at hver kunde modtager skræddersyet information der guider dem gennem deres fertilitetsrejse. Dette giver ikke blot en mere meningsfuld oplevelse, men sikrer også, at alle kunder føler sig set, forstået og trygge når de står overfor en af livets store beslutninger.
• Data og indsigt som drivkraft hvilket sætter ESB i stand til at skabe meningsfulde og relevante interaktioner på tværs af 64 lande.
• En fleksibel og skalerbar e-handelsplatform bygget på MACH-arkitektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless), som gør det muligt at reagere hurtigt på markedsændringer og lovgivningskrav.

De vigtigste elementer i løsningen er:
AI og Machine Learning:
• Photo Match: En avanceret ansigtsgenkendelsesteknologi, der anonymt matcher kundens udseende med potentielle donorer – et gennembrud i markeder med strenge billedrestriktioner.
• Personality Explorer: En AI-drevet løsning, hvor kunderne besvarer spørgsmål og matches med donorer ud fra personlighedstræk – en first-of-its-kind i branchen.
• AI-forbedrede billeder: En teknologi, der renser og optimerer kvaliteten af donorers gamle babybilleder, så kunderne får et mere klart billede af deres muligheder.
• En modulær tech-infrastruktur, hvor sprog, forretningslogik og lovgivning er adskilt for hurtig tilpasning, så brugerne altid er sikret den rigtige rådgivning og brugerrejse, også når lovgivningen ændrer sig. I platformen er indbygget ”smart filters” – intelligente filtreringsmuligheder, så kunder i forskellige lande ser donorer og services, der matcher deres lokale lovgivning.
• AI-drevet oversættelse, der reducerer oversættelsestiden med 80%, hvilket gør det muligt for ESBs eksperter at bruge mere tid på at udvikle målrettet indhold fx baseret på familietyper.
• Kundeservice uden grænser, med live-support på 14 sprog via chat, e-mail og private online konsultationer, og optimering af åbningstider og bemanding baseret på data om kundernes adfærd.