Undo Forsikring

Baggrund

For 3 år siden lancerede Undo sin 100% digitale forsikringsløsning i en app og slog fast, at de var kommet for at udfordre et forsikringsmarked, som var gået i stå.

Da Undo bestemte sig for at udfordre forsikringsbranchen, vidste de godt, at konkurrencen var hård, og at de var oppe imod nogle meget store spillere. Derfor har målgruppen også fra start været en anden end konkurrenternes: De unge som endnu ikke har fået købt en forsikring.

Det første møde med at købe forsikring kan være ret tungt for den yngre målgruppe.
De andre selskaber har skabt et produkt, der passer til unge, men ikke en oplevelse, der passer til dem. Så da Undo ville lave en digital forsikrings-app, hvor kunderne selv kunne skræddersy deres forsikring, rejse frit rundt og melde skader 24/7, var der meget skepsis i branchen. De sagde, at unge bare ikke var interesserede i forsikring, men det har Undo vist, at de faktisk er.

De fleste af Undo’s kunder er i 20’erne, og 85 procent havde ikke en forsikring, før de købte den hos Undo. Så Undo er altså lykkedes med at ramme den målgruppe af underforsikrede unge, som de har gået efter fra start.

Undo har valgt at gøre rigtig mange ting anderledes end den eksisterende forsikringsbranche, samt gjort op med gebyrerne, pakkerne og telefonsælgerne.
Undo’s vækst bekræfter, at det er noget, kunderne efterspørger

Undo leverer forsikringen digitalt og meget effektivt. Alligevel er strategien ikke at være billigst. I stedet handler det om at skabe den bedste brugeroplevelse, og gøre forsikring så gennemskueligt som muligt, hvilket i februar blev anerkendt med en shortlist til Dansk Design Award i kategorien ”Game Changer”. I 2019 modtog Undo ligeledes en award fra ”Nordic Fintech Design” for bedste design.

På den måde gør Undo op med det fortærskede startup-begreb ’disruption’. For det har aldrig været planen at vælte branchen. I stedet er Undo gået efter – og lykkedes med at ramme – en målgruppe, som branchen ikke har været gode nok til at fange. Det er et segment, andre selskaber ikke har vist så meget interesse for, fordi der ikke er så mange penge i dem. Og har du som forsikringsselskab et dyrt setup, kan det ikke betale sig at ringe til en på 21 år og sælge forsikringer. Men vores case viser, at branchen bare ikke har været god nok til at give dem det rigtige tilbud.

Løsning

Enhver der har prøvet at underskrive en forsikringspolice kender udfordringen: Ved at læse over 20 tætskrevne sider skal man finde ud af, hvad forsikringen egentlig dækker og ikke dækker.

Undo vil gøre det nemmere og mere overskueligt at købe forsikringsprodukter, melde skader og få erstatning udbetalt på få timer - alt sammen fra mobilen.

At tegne en forsikring er besværligt og tager lang tid, og mange er skræmte over processen, fordi de ikke rigtig forstår, hvad de køber og de samtidig bliver låst fast med lange bindinger og opsigelsesgebyrer. Næsten alle forsikringsselskaber kører med en fast pakke, men den kan indeholde en masse dækninger, man ikke har brug for. Hos Undo kan man vælge alt det unødvendige fra, og man betaler per måned uden gebyrer eller binding.

Den unge målgruppe vælger den streamingtjeneste, der passer til deres smag, i stedet for at betale for den store kabelpakke. Og det er den samme bland-selv-tilgang Undo bruger, i deres digital-first løsning, der ved hjælp af mobilen skal sikre en hurtigere, mere simpel og problemfri forsikringsoplevelse.

I praksis bruger Undo blandt andet machine learning og automatiseringer til at give brugerne en bedre oplevelse. Det betyder, at brugerne får hjælp fra kunstig intelligens til at finde den helt rigtige dækning, og når skaden er sket, er ventetiden fra anmeldelse til udbetaling kun få timer takket være automatiseringer.

Ved oprettelse stiller appen nogle få spørgsmål og anbefaler den dækning, som passer bedst. På den måde vil Undo give et hurtigt overblik over, hvilke forsikringer kunden rent faktisk har brug for og spare penge på de dækninger, der ikke er behov for.

De fleste kunder har på under fem minutter skræddersyet deres nye forsikring.
Undo opsiger også automatisk en kundes nuværende forsikring.

Samtidig gør Undo appen det muligt at redigere sine forsikringer real time, hvor man altid kan til- eller fravælge dækninger, justere indbosum, tilføje medforsikrede eller melde skader med det samme, samt få erstatning udbetalt indenfor få timer.

Ligeledes har Undo også valgt en anden løsning på deres rejseforsikring, hvor brugerne kun betaler for de dage de faktisk rejser. Gennem appen registrerer GPS’en nemlig selv, hvornår man er på vej ud af landet og dermed betaler Undo’s brugere kun for de dage, de faktisk rejser, og kun for de dækninger de har valgt at have med i bagagen – noget som mange af vores brugere har været rigtig glade for under Covid-19.