Travelheart Family – Rejser, der former sig efter gæsten

Strategi

Hvad sker der, når 16 rejsebrands beslutter sig for at dele alt – teknologi, data og gæster – i ambitionen om at skabe helt unikke rejseoplevelser?

Travelheart Family er Danmarks største rejsearrangør. Hvis du tænker Travel-hvem? - er det måske fordi den måde de fleste møder Travelheart Family på, er gennem de brands de ejer: 16 rejsebrands, et flyselskab og en hotelkæde. Det giver en kæmpe styrke at kunne skabe rejseoplever der er "alt for nogle", i stedet for "noget for alle" – men denne samling af særskilte brands skaber også en udfordring: Gæstedata sidder i siloer, og hvert brand opererer med sin egen teknologi, sine egne kampagner og sin egen kundeoplevelse. En skigæst hos Nortlander og en chartergæst hos Bravo Tours kan sagtens være den samme person – men det har vi ikke vidst tidligere, fordi systemerne ikke taler sammen.

OneHome er vores svar. Ikke en ny hjemmeside, men et digitalt økosystem der samler alle Travelheart Familys rejsebureauer på én fælles platform med delt teknologi, delt data og en sammenhængende kundeoplevelse.

Strategien bygger på én grundtanke: Jo mere vi ved om vores gæster, jo bedre rejser kan vi anbefale dem. Valget om at optimere mod den bedste anbefaling fremfor det hurtige salg, ændrer alt i hvordan man bygger en platform. Det kræver at vi kender gæsten på tværs af brands, at vi kan teste hypoteser om hvad der virker og hurtigt skalere de vindende hypoteser – og derfor også at vi ejer hele tech-stacken selv.

Derfor har vi bygget OneHome op omkring fire strategiske valg: En skalerbar arkitektur, der lader os lancere nye brands på uger i stedet for måneder. Vores egen bookingmotor TourPaq. Én Customer Data Platform til segmentering og personalisering. Og ét loyalitetsprogram, der binder gæsten til hele familien – ikke bare til ét brand.

I 2024 gik fire skibrands brands live, som et proof-of-concept på strategiens første skridt. I 2025 har strategien skaleret.

Løsning

I 2025 har vi lanceret seks nye brands på OneHome-platformen, så 10 ud af 13 rejsebureauer nu kører på det fælles fundament. Men websites er kun overfladen.

Hele bookingflowet er redesignet, med unik modulær multibrand-fleksibilitet – så hvert brands redaktører kan 'drag'n'droppe' sig til præcis det check-out flow, der passer til deres gæster, helt uden kode. Arkitekturen er headless Umbraco CMS med et komponentbibliotek i Storybook, som alle brands deler. Når vi bygger noget til ét brand, kan resten af familien bruge det med det samme. Det er den mekanik, der gør, at vi kan gå fra fire til ti brands på et år uden at tredoble omkostningen.

Gæsterne har fået en companion-app, der indtil videre er rullet ud til seks af vores brands, med flere på vej i foråret 2026. Den samler betaling, rejseplan, oplevelser, dokumenter og en direkte chatkanal til rejseguiderne ét sted. Ikke en glorificeret PDF-viewer som de fleste af de apps man "skal" downloade for at få lov at komme på ferie, men et oplevelsesværktøj der faktisk bruges undervejs på rejsen, og som kommer med anbefalinger baseret på adfærd - også adfærd fra andre ferier "i familien".

Customer Data Platformen gik også i luften i 2025. Den lader os teste segmentering og personalisering i lille skala, finde de strategier der virker, og så rulle dem ud til alle OneHome-touchpoints med det samme. Et laboratorium med en direkte vej til produktion.

Vi har lanceret Travelheart-portalen – en fælles rejseportal med en samlet søgemaskine for hele Travelheart Family. For første gang kan en kunde søge sol, ski og leisure-ferier i ét univers. Det er det konkrete bevis på, at OneHome-arkitekturen kan det, vi designede den til.

Og endelig loyalitetsprogrammet, der skaber forbindelsen til Travelheart Family for de gæster, der kun kender os gennem de enkelte rejsebureauer som Bravo eller Primo Tours. Første fase gik live primo 2026, og 20.000 mennesker tilmeldte sig den første weekend alene.

Alle dele hænger sammen. Data fra adfærd føder CDP'en, som driver personaliseringen på websites. Loyalitetsprogrammet knytter gæsten til Travelheart familien. Og rejseportalen lader dem bevæge sig frit mellem brands, uden at starte forfra.