Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Tjek & Trim
Gjensidige Forsikring
for
Gjensidige Forsikring
Kategori :
Type :
annoncoer
Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Gjensidige Forsikring
for
Gjensidige Forsikring
Kategori :
Type :
annoncoer
Hvad nu hvis dit forsikringsselskab kontaktede dig – for at fjerne en forsikring?
Det er idéen bag Tjek & Trim. I stedet for at vente på, at kunder selv opdager overflødige dækninger, tager vi initiativet og gør det let at rydde op i dem.
Det går imod alt, man normalt forventer af branchen. Forsikringsselskaber kontakter kunder for at sælge mere – ikke mindre. Men netop den logik har været med til at skabe den mistillid, branchen kæmper med i dag.
Hos Gjensidige siger vi, at tilliden er gjensidig. Men i 2025 viste tallene, at kundeoplevelsen var en anden. På tværs af branchen viste EPSI et markant fald i kundetilfredsheden på 2,7 point – fra 75,2 til 72,5. Og hos Gjensidige et fald på 2,5 point – fra 70,8 til 68,3.
Generelt mødte kunderne højere priser og lavere gennemsigtighed – og en branche, der virkede mere optaget af margins end af mennesker. Selv velmente initiativer blev mødt med skepsis og opfattet som endnu et sparetrick.
Kort sagt: Tilliden var under pres
Det krævede handling – og en oplevelse, der gjorde op med det, kunderne var begyndt at forvente af branchen. Derfor stillede vi os selv et enkelt spørgsmål: Hvordan gør vi det lettere, mere gennemskueligt – og i mange tilfælde billigere – at være kunde hos os?
Løsningen blev Tjek & Trim.
Tjek & Trim er Danmarks første full-scale, datadrevne reverse marketing-koncept i forsikringsbranchen. Det består af ni always-on kampagner, som hver identificerer situationer, hvor kunder kan være overforsikrede. Og så hører de fra os.
Fx:
Er du færdig med ombygning af huset?
Er din cykeldækning stadig relevant?
Rejser du stadig uden for Europa?
En lille reminder. Noget mindre at betale.
-- Sådan fungerer det
Tjek & Trim aktiveres gennem vores dataflow i Teradata Vantage Cloud (CDP). Her udvælger vi relevante kunder baseret på police-stamdata, dækningstype, ejerskabsperiode (typisk 1–2 år), skadehistorik, kundestatus og kontaktoplysninger.
Teradata CIM (CRM-orkestrering) sikrer, at kunder kun kontaktes, når alle kriterier er opfyldt – herunder karensregler, ingen nylige skadeanmeldelser og ingen andre CRM-kampagner i den seneste tid. Når kriterierne er opfyldt, sendes en personlig mail via Mapp Engage.
-- Kontrolleret eksekvering
Hver kampagne er begrænset til 200 daglige udsendelser. Det sikrer, at kundecenteret kan håndtere henvendelser uden at gå på kompromis med kvaliteten på deres rådgivning.
Alle kampagner indeholder desuden 10% kontrolgruppe, så vi kan måle forskelle i kundetilfredshed, retention, kontaktfrekvens og ændringer i forsikringer.
To dage efter hver kontakt udsendes en survey, hvor vi måler kundernes oplevelse af Tjek & Trim og deres generelle tilfredshed. Samtidig analyserer vi deres faktiske adfærd: fjerner de dækninger, justerer de værdier – eller vælger de nye produkter efter dialogen?
-- Bygget til at skalere
Løsningen er udviklet til at kunne skaleres – både teknisk og konceptuelt. Allerede i dag kan Tjek & Trim nå over 70.000 kunder – over en tredjedel af Gjensidiges privatkunder.
Nye kampagner er i pipeline, og i næste fase udvides konceptet til loginuniverset. Samtidig styrker vi løbende datagrundlaget, så vi endnu tidligere kan identificere, hvornår en dækning måske ikke længere er relevant.
Tjek & Trim byggede på en enkel idé: At bruge data – ikke til at sælge mere – men til at hjælpe kunder med at fjerne det, de ikke længere har brug for.
Resultaterne viser, at det virker. På tværs af kundetilfredshed, adfærd og forretningsdata ser vi en tydelig effekt.
-- Kundetilfredshed
Kunder, der har modtaget Tjek & Trim, scorer 78 på EPSI – en standard for kundetilfredshed, der måles på en skala fra 0 til 100. Det er 7 point højere end Gjensidige scorer generelt (71, seneste interne EPSI-måling) og markant over branchens gennemsnit på 72,5 (+5,5).
Hvis samme tilfredshed gjaldt for hele kundebasen, ville Gjensidige rykke fra en 12. til en 6. plads i EPSI’s årlige måling. Det understreger, at Tjek & Trim har en reel og markant effekt på kundetilfredsheden.
Selve Tjek & Trim scorer 88. Kunderne accepterer det ikke bare – de er vilde med det. Især ’ærlig rådgivning’ og ’øget gennemsigtighed’ står som vigtige drivere for den positive feedback.
-- Adfærd
Vi vidste, hvad vi satte på spil. At gøre det nemmere at fjerne forsikringer kunne koste på omsætningen. Men det modsatte skete. Langt de fleste justerer blot deres forsikringer. Andre udvider og køber nye forsikringer efter dialogen med os. Og selv når kunder ikke ændrer noget, kvitterer de med forhøjet tilfredshed.
-- Forretningsmæssigt perspektiv
Det er for tidligt at måle den fulde effekt – påvirkningen på kundelevetiden. Men én ting står allerede klart: Tjek & Trim har ændret, hvorfor kunder bliver.
De beholder ikke længere deres forsikringer af vane eller uopmærksomhed, men fordi de oplever gennemsigtighed og ærlighed. Det styrker relationen – og kundeværdien over tid.
Og det er netop, hvad Tjek & Trim viser: Når vi hjælper kunder med at vælge noget fra, vælger de os til.
