TeamViewer – Transformation af marketing

Baggrund

Den globale IT-virksomhed TeamViewer har i mange år har leveret software, som gør det muligt for en teknisk kyndig person at yde IT-support på computere overalt i verden uden at skulle side fysisk ved den problemramte computer.

TeamViewer har i årevis været en enorm succes med over 2,5 mia. downloads af deres software. De mange brugere består både af privatkunder, som benytter softwaren gratis – og større og mindre virksomheder, der betaler for softwaren.

Men verden ændrer sig hele tiden, og TeamViewer, som er den ultimative markedsleder i kategorien, møder en ny virkelighed, hvor en række nye konkurrenter med innovative og billigere løsninger, begynder at markedsandele, samtidig er remote work det nye normal. TeamViewer ønsker at udfordre ”de nye” samt kapitalisere på de nye muligheder i hvordan folk i dag arbejder. De ser udfordringer i deres performance marketing, så hvor sætter man ind med hvad?

TeamViewers CEO rækker ud til NoA for at få hjælp til først at løfte deres performance marketing vha. en række ‘quick wins’. Men det bliver i processen hurtigt tydeligt, at der er større potentiale, og for at skabe langvarige resultater, igangsættes en større transformation af marketing der går bredere og dybere.

Det er tilgangen til marketing i hvordan man kommunikerer, agerer på, samt hvordan man sætter strøm til al den data der er til rådighed, så man kan tage data-informerede beslutninger, der støtter en lagt strategi.

NoA får et stærkt mandat fra ledelsen, og kan derfor foretage en række større ændringer, herunder:
• Iværksætte en re-organisering af hele den globale marketingafdeling.
• Udvikle og implementere de rette digitale værktøjer, som gør det det let at måle impact og agere data-informeret.
• Udvikle en global marketingstrategi, hvor både segmentering, pris, brand, og konverterings-optimerede platforme bliver gentænkt og re-designet.

Bestyrelsen og ledelsen ønskede desuden en transformation, der kunne forankres i virksomheden så hurtigt som muligt og skabe succes på lang sigt.

Dette lykkedes man ikke med, ved blot at overdrage løsninger via powerpoint. Derfor valgte man at sætte NoA profiler ind flere steder i marketing – bl.a CMO-rollen samt ledende funktioner indenfor performance marketing, data & analytics, konverteringsoptimering, segmentering og automation.

Løsning

NoA fik i løbet af 12 måneder gennemført en gennemgribende marketingtransformation, fordelt på flere områder:
• Interim ledelse og bedre arbejdsgange: NoA overtog ledelsen af hele marketingteamet (ca. 100 ansatte) og omstrukturerede og optimerede deres arbejdsgange, bl.a. ved at designe en balanceret struktur med et mindre ledelsesteam samt 3 regioner til eksekvering (AMS/EMEA/APAC). Derudover blev hele IT-udviklingen lagt ind under marketingorganisationen, for at sikre tættere samarbejde og fælles ejerskab over leverancer.
• Forbedret segmentering:
NoA udviklede en marketingstrategi, der forankrede en ny segmentering af TeamViewers kunder, og som guidede marketings fokus samt mediespend, ud fra hvilke markeder, der har størst vækstpotentiale.
• Optimeret prisstruktur:
Det amerikanske marked (Nord og Sydamerika) var ubalanceret i forhold til resten af verden og konkurrencen, og NoA gik derfor ind og lavede en markant anderledes prisstruktur, hvilket skabte en øget konvertering for at sikre økosystemet får flere brugere.
• Nye konverterings-fokuserede digitale platforme:
TeamViewers website blev re-designet og udviklet i nyt globalt system, med én samlet oplevelse for alle produkter og services, hvilket gav et løft i downloads af TeamViewers hovedprodukt.
• Ny brandidentitet og kommunikationsplatform:
NoA udviklede en ny identitet, som favnede både kerneproduktet men også de nye virksomhedsopkøb, som TeamViewer har gennemført over de sneste år. Dermed gik TeamViewer fra at være ét produkt, til at være et moderne ’tech brand’.
Herfra begyndte NoA arbejdet med TeamViewers globale kommunikation, og kunne begynde for alvor at udnytte potentialet i partnerskaberne med AMG Mercedes F1 og Manchester United som de sponserede, og øge effekten af disse investeringer. Der blev udviklet nye, globale segmenterede digitale annoncer, film og kampagner med Mercedes og Manchester United. Dette var ligeledes et skifte fra tung inside-out kommunikation – populært kaldet ingeniørkommunikation – til relevant emotionel markedsføring.