System Design with Sisterhood in mind

Baggrund

Det er 50 år siden, at Søstrene Grene inviterede inden for i Anna og Claras vidunderlige verden for første gang. En verden, der blev digital i 2020, hvor vi tog første skridt mod en gennemgribende digitalisering af forretningen med en klar vision om at blive markedets bedste omnichannel retailer.

Den strategiske omstilling til omnichannel er navngivet ”Experiences like no other” og er en fuldstændig ændring af vores forretningsmodel, da vi gik fra at være et franchise-baseret retailkoncept til at have et e-commerce-lager med online logistik på tværs af 14 internationale markeder.

Visionen er skabt i et forsøg på at bringe de traditionelle søstre, Anna & Clara, ind i den digitale tidsalder med respekt og forståelses for det brandunivers, som vi har opbygget over de sidste 50 år.

Det er den samme strategi som i 2023/2024 dikterer retningen for Søstrene Grenes forretning. Ikke bare for de digitale kanaler, men for hele den omnichannel-oplevelse, som gør ethvert møde med Anna og Claras finurlige univers til et sammenhængende og hyggeligt bekendtskab.

Målene for vores ecommerce platform er klare:
- At etablere en skalerbar omnichannel-platform, som fundament for fremtidige digitale tiltag.
- At gøre Søstrene Grene i stand til hurtigt og nemt at afprøve nye digitale tiltag.
- At etablere e-commerce som en global salgskanal og ny indtægtskilde.
- At skabe en kundecentreret, relevant og sammenhængende digital Søstrene Grene-oplevelse på tværs af kanaler.

Løsning

Hovedåren i løsningen er en teknisk platform, der fra start er tænkt omnichannel. Platformen består af en central omnichannel-motor, der indeholder funktionalitet og data, som trækkes fra backend-systemerne (ERP, PIM), og som via API’er udstilles til alle Søstrene Grenes brugervendte kanaler (webshop, DIY-univers, SoMe, app).

Denne arkitektur sikrer et fleksibelt og skalerbart fundament, hvor funktionalitet og data kan deles på tværs af alle kanaler. De underliggende backend-systemer kan udskiftes uden direkte påvirkning af de brugervendte kanaler. Og de eksisterende kanaler kan gradvist tage nye features i brug, uden at hele løsningen skal skrives om.

Systemerne er valgt ud fra en ”best of breed”-strategi, som sikrer en optimal udnyttelse af standardfunktionalitet. Selve webshoppen er baseret på Umbraco og er bygget som en single page application (SPA). Løsningen er hostet i Azure og udnytter en lang række af Azures teknologier, herunder API Management, Redis Cache, CDN, Key Vault m.fl. Den er integreret med bl.a. Dynamics 365 Business Central og InRiver. Øvrige systemer der støtter op om løsningen er bl.a. Elasticsearch og Relewise. Endelig er løsningen udviklet med en headless arkitektur, der muliggør multiple frontends med samme forretningslogiske understøttende lag.

Den komponentbaserede platform supporterer vores hurtige vækst og ambitioner. Det ses bl.a. i vores massive og gnidningsfrie ekspansion til nye markeder, der har fundet sted i 2023. Her har vi lanceret vores webshop i otte nye markeder, så vi i dag driver online forrentning på i alt 14 markeder i Europa.

Når vi lancerer nye e-com markeder, skaber vi en ny version af webshoppen og en ny version af appen til både iOS og Android. Det betyder, at vi i løbet af 2023 har lanceret hele 15 nye platforme.

Vi har samtidig udskiftet vores Payment System Provider til Adyen. Alt sammen på under 6 måneder takket være det super fleksible e-commerce setup.

Platformen gør os ligeledes i stand til at understøtte personalisering på tværs af platforme, formater og kampagner. En personaliseringsindsats, som vi allerede satte hårdt ind på, da vi i 2022 implementerede Customer Data Platformen mParticle. Et tiltag, der i løbet af det første år via de afledte indsatser ledte til en 197% increase i Customer Lifetime Value, og førte til en synlig optimering af vores paid social indsats.

Alt dette er muliggjort via den bagvedliggende arkitektur, hvor omnimotoren stiller produkter, forretningslogik og contenthub til rådighed på tværs af web, sociale medier og app.