Saxo: Giv nyt liv til brugte bøger med tre klik

Baggrund

Bæredygtigt bogsalg
Hvert år bliver der købt millioner af bøger, men kun hver tredje læser angiver ifølge Saxos læseundersøgelse, at de vil læse den samme bog flere gange. Samtidig har mange svært ved at skille sig af med deres bøger, og bøger, der skal genanvendes miljømæssigt korrekt, ender desværre for ofte i skraldespanden i stedet for på genbrugsstationen. Det betyder, at der årligt sendes mange tusind tons bøger til afbrænding, som ikke nødvendigvis fejler noget, og som mange andre læsere ville kunne få glæde og gavn af. Det står i kontrast til forbrugertendensen, der viser en bevægelse mod øget klimabevidsthed og et ønske om en mere bæredygtig livsstil, hvor forbrugsgoder i højere grad kan cirkulere.

Derfor så vi et behov for at udvikle et miljøvenligt og bæredygtigt alternativ til at købe nye bøger. Samtidig skulle løsningen forenkle processen forbundet med videresalg af bøger og kræve minimum indsats for den sælgende part sammenlignet med eksisterende løsninger.

Der eksisterer allerede løsninger, hvor det er muligt at sælge brugte bøger, dog uden samme direkte kontakt til de forbrugere, som allerede er i markedet for at købe litteratur. Med Saxos brugtbogsløsning kan private sælgere sætte deres bog til salg side om side med nye bøger på Saxo.com. Vores brugerdata viser nemlig, at hovedparten af kunderne på Saxo benytter sitets søgemaskine til at fremsøge en specifik bog eller et forfatternavn for derefter at forholde sig til læseoplevelsens format (fysisk bog/lydbog/e-bog/brugt bog).

Med denne løsning bliver de i deres ordinære købsproces nu også præsenteret for valget mellem nyt og brugt, hvis en bog er sat til salg af en anden læser.

Løsning

I Saxo har vi skabt en unik løsning, der ikke kun gør det nemt at videresælge bøger, men også giver både køber og sælger en let måde at gøre deres bogforbrug mere bæredygtigt på.

Løsningen er udviklet som mobile-first, hvor Saxos medlemmer kan videresælge bøger gennem Saxos app. Registrering af bogen, der skal sælges, sker i appen vha. telefonens kamera, der scanner bogens stregkode. Herefter trækkes bogens produktinformationer baseret på vores eksisterende data. Saxo giver automatisk en prissætningsanbefaling og pålægger administrationsgebyr på 15 % samt en fast fragtpris på 25 kr. I alt tager det kun tre klik at sætte en bog til salg.

Når bogen er oprettet, indgår den på lige fod med nye bøger i Saxo-sortimentet på over 10 millioner bøger. Samtidig kobles brugte bøger automatisk med nye udgaver på den enkelte produktside, så købere nemt kan vælge mellem nyt og brugt.

Projektet blev lanceret som MVP-projekt i 2019 for at afprøve markedet, løbende modtage feedback og videreudvikle agilt i henhold til læsernes ønsker og ageren. Løsningen er siden undergået en række optimeringer, og indgår nu som en del af kerneforretningen.

Løsningen fjerner barriererne for at sælge brugte bøger med en smidig salgsproces, der eliminerer besværlige trin i salget såsom dialog mellem køber og sælger, prissætning, adresseudveksling, leverandørvalg osv.

Løsningen er også tænkt som indtræk til nye Saxo-medlemmer og fastholdelsesgreb til eksisterende medlemmer, der minimerer risikoen for churn og gør det muligt at tjene penge på sit medlemskab. Idet den er skabt som en medlemsfordel øges brandloyaliteten, tillige med at den almene forbruger oplever fordelen ved at blive præsenteret for et miljøvenligt alternativ. Det skaber positive associationer til Saxo-brandet.