Probably the best digital experience in town

Baggrund

Carlsberg. En enorm eksportsucces, et fantastisk erhvervseventyr og en grundpille i det danske samfund. Og samtidig et bryggeri med en lidt speciel udfordring - man manglede et besøgscenter, der kunne leve op til brandets imponerende værdi og historie.

Visit Carlsberg eksisterede allerede, men for at følge grundlægger J.C. Jacobsens “gyldne ord” om altid at stræbe efter perfektion til det fælles bedste, ønskede man at omdanne Visit Carlsberg til en fantastisk fysisk attraktion - en innovativ digital oplevelse i international særklasse, der både kunne måle sig med brandet selv og de største turistattraktioner i København.

Målet var at gøre Home of Carlsberg til en magisk og stærkt digitalt forankret holistisk oplevelse, der skulle berige byen og udvide forretningens fundament ved at styrke forbindelsen mellem brandet, de besøgende og verden.

Helt konkret var der nogle udfordringer ved Visit Carlsberg, der skulle adresseres:

Kun 6,4% af adgangsbilletter blev solgt online
• 74% af gæster var walk-ins
• Intet incitament for at købe billetter online
• Uudnyttet krydssalgs-potentiale
• Uudnyttet trafik til hjemmesiden – 475.000 besøg om året

Ingen kapacitetsstyring på billetsalg
• Gæster kom på samme tid, hvilket skabte en dårlig oplevelse
• Mange døde perioder uden gæster
• Svært at optimere medarbejderplanlægning

Meget begrænset dataindsamling på gæster – Data på under 2% af gæsterne
• Begrænset forståelse for målgrupper, segmenter og deres adfærd
• Ikke muligt at samle feedback fra gæster
• Ingen efterfølgende dialogbaseret marketing
• Intet at tilbyde gæsten i deres ”efter besøg”

Gennem transformationen som Home of Carlsberg blev målet indfriet: Fra første booking på websitet til sidste genbesøg af digitale minder, når besøget var slut.

Løsning

Som digital forretningsværktøj er det færdige Home of Carlsberg en direkte motorvej til en dybere forbindelse mellem brandet og dets forbrugere, og en unik mulighed for at engagere og uddanne besøgende om historien, produkterne og værdierne. Oplevelsen opbygger et stærkt, langvarigt forhold, der ikke kun har en positiv indvirkning på omsætningen nu, men også sikrer kundeloyalitet over tid og livslange ambassadører.

Hele den digitale kunderejse er en tour de force i digital innovation. F.eks. har vi udviklet et online bookingsystem, der bruger dynamic pricing, hvilket automatisk giver besøgende mulighed for at booke billigere billetter på de tidspunkter, hvor der er færrest besøgende, samt giver Carlsberg mulighed for at planlægge bemanding og derved optimere personaleomkostninger. Vi har også skabt et digitalt armbånd, der både fungerer som billet til udstillingen og giver mulighed for at gemme oplevelser under udstillingen, samt genopleve ens yndlingsminder digitalt, når man er kommet hjem igen.

Endelig fungerer Home of Carlsberg som et vindue til virksomhedens sjæl og værdier. Ved at vise Carlsberg fondenes arbejde, bryggeriets mange samfundsforbedrende initiativer, såsom opfindelsen af pH-skalaen og rendyrkningen af gær, samt den imponerende dedikation til kvalitet og håndværk, bliver brandets troværdighed og omdømme væsentligt styrket. Altsammen afgørende for at fastholde eksisterende kunder og tiltrække nye.