OK appen – utility viser vejen

Baggrund

Hele den danske bilindustri står over for en grøn revolution og regulering, som kommer til at påvirke markedspositioner, konkurrencevilkår, forretningsmodeller osv. En revolution som foregår hurtigt, og elbilen har efterhånden fundet fodfæste på det danske bilmarked, bl.a. med en stigning på 83% i nysalget (februar 2023 vs. februar 2022). Dette er glædeligt for den grønne omstilling – en omstilling som OK amba. gerne vil være med til at understøtte.

Ændringen af drivmiddel ændrer også konkurrencevilkårene, da en lang række nye konkurrenter indtræder på markedet, samt kræver en omlægning af forretningsmodellen til at blive abonnementsdrevet. Andre vilkårene fra, at man primært påfylder drivmiddel på et anlæg til nye touch points som f.eks. hjemmet eller på arbejdspladsen. Et centralt element i denne forbrugermæssige omstilling er, at fastholde OK’s relevans og kundeloyalitet.

OK er for nuværende Danmarks største anlægsudbyder med over 680 anlæg, så omlægningen af forretningen kommer til at være signifikant. Et arbejde som allerede er påbegyndt. Som et helt centralt strategisk værktøj til at sikre OK det bedst mulige udgangspunkt for at fastholde og udvikle sin markedsposition, står OK’s app til bilisten. Dels fordi den allerede har opnået en markedsdominerende position gennem at fokusere på at være bilistens tidsbesparende ven i hverdagen, men også som eksponeringsplatform for valget af OK, når bilisten fremtidigt skal konvertere til elbil.

Vores kundevendte strategi fokuserer på at skabe en stærkere kunderelation, som er uafhængig af det drivmidler, som bilisten anvender for nuværende. Således at OK’s digitale værditilbud er relevant for både bilister med klassiske fossile brændstoffer, som mere grønne alternativer. Eftersom kerneproduktet er ensartet på tværs af branchen er der etableret en position, som den digitale frontløber indenfor branchen, hvor der konsekvent fokuseres på at fjerne friktion fra kunderejsen, øge muligheden for bilistens selvbetjening og levere en sublim sammenhængende kundeoplevelse.

OK har desuden valgt at samle en lang række bilistprodukter i appen, således at der kan tilbydes maksimal bekvemmelighed til brugeren, mens at potentialet for krydssalg mellem forretningsvertikaler tilsvarende øges. Gennem at opbygge en stærkere kunderelation, opnår OK mindre forretningsmæssig sårbarhed, da man fast har interaktioner med appens brugere. Ved at etablere denne holistiske tilgang til bilejeren opnår OK en differentierende markedsposition gennem deres unikke produktsammensætning og integrerede brugeroplevelse. Appens fokus på at reducere friktionen til et minimum skaber reel værdi for kunderne, qua kerneproduktets natur sjældent fordrer brugerens interesse. Ved at fokusere på utility, har appen skabt markant øget kundeloyalitet og en signifikant omsætningskanal.

Løsning

OK appen er bilejerens cockpit, hvor vores brugere både kan tanke, lade (hjemme som ude), parkere og vaske. Uagtet om du er brændstof (benzin/diesel), hybrid eller el-billist. Det samlede værditilbud er derfor bredt og der knytter sig en høj grad af bekvemlighed til at kunne bruge appen, som ’one-stop-shop’ platform. Ikke nok med at appen er en ’one-stop-shop’, så har den også formået at reducere friktionen omkring produktinteraktionen til et ét-kliks køb qua.

Ikke nok med at løsningen fungerer med alle anlæg, offentlige parkeringspladser og i hjemmet er den også opbygget, således at den skalerer gennem et komponentbaseret setup, således at den forskellige funktionalitet kan udnyttes af både Privat og Erhvervsapps. Vi mener nemlig ikke, at dagens B2B oplevelse differentierer sig ikke B2C oplevelsen ift. at levere værdi og god brugeroplevelse til kunden.

Vores brugeroplevelse er i dag ikke kun begrænset til at være i ”in-app”, men vi er også ’OS integratorer’ i Apple og Google styresystemer. Man kan f.eks. nemt tilføje widgets til nemt at se el-priser ifbm. ens kommende opladning - således at du kan interagere direkte fra mobilens hjemmeskærm, udnytte vores app funktionalitet via CarPlay & Android Auto, således at du kan betale direkte via bilens infotainment system, stadigvæk faciliteret af appen. Dette har vi været de første i Danmark til at lave. Yderligere kan man også afgive voice commands som ”åben stander 4” eller ”stop min parkering” med Siri, således at vores app kan betjenes håndfrit fra bilen og man kan spare en tid ift. at bruge kreditkort.

Vi har desuden etableret platformen således at den enkelte kunde kan have en differentieret forretningsmodel, hvor man både kan købe produkterne enkeltvis, men hvor vi også har en abonnementsforretning omkring vask og e-mobilitet, som faciliteres via appen.

Udover håndteringen af vores kerneprodukter, arbejdes der også med et loyalitetskoncept, hvor der tilbydes Coop bonus point i relevante perioder, samt brugeren har mulighed for at støtte en lokal sportsklub eller et andet godt formål. Konceptet er på national skala med over 2.500 lokale klubber og foreninger tilmeldt, både monetær og emotionel værdi til kundens valg af OK frem for konkurrenterne.

Appens brugere har desuden mulighed for at danne sig et overblik omkring deres forbrug ved at kunne tilgå sin fulde transaktionshistorik på vores produkter i appen og kunne tilføje noter til de enkeltstående kvitteringer, således de, gebyrfrit, kan benyttes i f.eks. erhvervsmæssigt medøje.