OK App

Baggrund

Hele den danske bilindustri står over for en grøn revolution og regulering, som kommer til at påvirke markedspositioner, konkurrencevilkår, forretningsmodeller osv. En revolution som foregår hurtigt, og elbilen har efterhånden fundet fodfæste på det danske bilmarked med 32% af alle nye biler solgt i maj 2023 værende elbiler. Dette er glædeligt for den grønne omstilling – en omstilling som OK a.m.b.a. gerne vil være med til at understøtte.
Ændringen af drivmidler ændrer også konkurrencevilkårene, da en lang række nye konkurrenter indtræder på markedet, og det kræver en omlægning af forretningsmodellen til at blive abonnementsdreven. Fra, at man primært påfylder drivmidlet på et anlæg, er der nu, skabt nye touch points som f.eks. hjemmet eller på arbejdspladsen. Derfor bliver et centralt element i den forbrugermæssige omstilling at fastholde OK’s relevans og kundeloyalitet.
OK er for nuværende Danmarks største anlægsudbyder med over 680 anlæg, så omlægningen af forretningen kommer til at være signifikant. Et arbejde som allerede er begyndt. Som et helt centralt, strategisk værktøj til at sikre OK det bedst mulige udgangspunkt for at fastholde og udvikle sin markedsposition, står OK’s app til bilisten. Dels fordi den allerede har opnået en markedsdominerende position gennem fokus på at være bilistens tidsbesparende ven i hverdagen, men også som eksponeringsplatform for valget af OK, når bilisten fremtidigt skal konvertere til elbil.
Vores kundevendte digitale strategi fokuserer på at skabe en stærkere kunderelation, som er uafhængig af det drivmiddel, som bilisten anvender for nuværende. Således at OK’s digitale værditilbud er relevant for både bilister med klassiske fossile brændstoffer, som mere grønne alternativer. Eftersom kerneproduktet er ensartet på tværs af branchen, er der etableret en position, som den digitale frontløber indenfor branchen, hvor der konsekvent fokuseres på at fjerne friktion fra kunderejsen, øge muligheden for bilistens selvbetjening og levere en sublim sammenhængende kundeoplevelse.
OK har desuden valgt at samle en lang række bilistprodukter i appen, således at der kan tilbydes maksimal bekvemmelighed til brugeren, mens potentialet for krydssalg mellem forretnings vertikaler tilsvarende øges. Ved at opbygge en stærkere kunderelation, opnår OK mindre forretningsmæssig sårbarhed, da man fast har interaktioner med appens brugere.
Der arbejdes målrettet omkring indsamling af brugerindsigt, således at løsningen løbende kan optimeres til at levere mere nytteværdi. Dette bl.a. gennem OKs eget ’insights team’, som løbende tester brugerne og indsigter inkorporeres i løsningen.

Løsning

OK-appen er bilejerens cockpit, hvor vores brugere både kan tanke, lade (hjemme som ude), parkere og vaske. Uagtet om du er brændstof- (benzin/diesel), hybrid- eller el-billist. Det samlede værditilbud er derfor bredt, og der knytter sig en høj grad af convenience til at kunne bruge appen som ’one-stop-shop’-platform. Ikke nok med at vi er en ’one-stop-shop’, så har vi også formået at reducere friktionen omkring brugerens interaktion til et ét-kliks køb.
Vores brugeroplevelse er i dag ikke kun begrænset til at være ”in-app”, men vi er også ’OS integratorer’ i Apples og Googles styresystemer. Man kan f.eks. tilføje widgets til nemt at se el-priser ifbm. ens kommende opladning, udnytte vores app-funktionalitet via CarPlay & Android Auto, således at du kan betale direkte via bilens infotainment system, stadigvæk faciliteret af appen. Dette har vi været de første i Danmark til at lave. Yderligere kan man også afgive voice commands som ”åben stander 4” eller ”stop min parkering” med Siri, således at vores app kan betjenes håndfrit fra bilen.
Vi har desuden etableret platformen således at den enkelte kunde kan have en differentieret betalingsmodel, hvor man både kan købe produkterne enkeltvis, men hvor vi også har en abonnementsforretning omkring vask og e-mobilitet, som faciliteres via appen.

Udover håndteringen af vores kerneprodukter, arbejdes der også med et loyalitetskoncept, hvor der tilbydes Coop bonus point i relevante perioder. Brugeren har også mulighed for at støtte en lokal sportsklub eller et andet godt formål. Konceptet er på national skala med over 2.500 lokale klubber og foreninger tilmeldt, ligesom der også samarbejdes med bl.a. de Danske Hospitalsklovne, SOS Børnebyerne m.fl. Herigennem arbejder vi aktivt for at knytte en ekstra – både monetær og emotionel værdi til kundens valg af OK frem for vores konkurrenter.

Vores brugere har desuden mulighed for at danne sig et overblik over deres forbrug ved at kunne tilgå sin fulde transaktionshistorik på vores produkter i appen og kunne tilføje noter til de enkeltstående kvitteringer, således de, gebyrfrit, kan benyttes i f.eks. erhvervsmæssig øjemed - og sikre at kvitteringer ikke skal printes fysisk. Til gavn for miljøet.

Løsningen er derfor en native iOS og Android mobiloplevelse, der tilbyder et væsentligt rigere værditilbud end det fysiske produkt, igennem en gennemgående udnyttelse af mobilens styrker samt styresystemet. Dette er drevet af solidt strategisk håndværk, der er udført med høj design og udviklings præcision og grundighed.