Når AI er til glæde og til gavn for hele Danmark

Baggrund

For Danske Spil er vores ambition klar – spil er underholdning og skal blive ved med at være det. Danske Spil er ejet af danskerne, og det er vi stolte af. Derfor har vi et helt særligt ansvar for, at de penge, vi sender tilbage til samfundet, bliver tjent ordentligt og ansvarligt. For Danske Spil hænger ansvarlighed og indtjening sammen. Vi vil ikke tjene penge på sårbare grupper i samfundet, herunder folk med spilproblemer eller børn og unge. Ligesom vi heller ikke vil samarbejde med personer, der misbruger vores spil til kriminalitet og svindel. Vi vil gå forrest, når det kommer til ansvarlighed blandt spilleudbyderne i Danmark. Og vi vil også stille krav til konkurrenter og lovgivere om at sikre, at vi får taget fat ved roden af problemet og ikke kun fikser vores egen baghave. Det betyder, at vores kunder skal spille med omtanke. Vi har fokus på at forebygge og hjælpe de spillere, for hvem spillet er ved at tage overhånd. Det er en svær disciplin at lykkes med, men vi mener, at vores hårde arbejde kan skabe dybere mening for danskerne. Hvis vi ikke kan kombinere forretning med samfundsansvar, hvem skulle så kunne?

For at være en ansvarlig forretning og dermed kunne forebygge problematisk spilleadfærd, har vi i 2019 ønsket at rykke tættere på eksperter, der kan hjælpe os med at forudsige vores kunders adfærd. Vi tror på, at vi med software løsninger, matematik, kunstig intelligens og en stor portion omsorg kan hjælpe og guide vores kunder og proaktivt kan forhindre problematisk spilleadfærd. Vi sætter krav til os selv om, at vi vil gå forrest i at forhindre misbrug, men vi sætter også krav til vores kunder. Alle spillere skal give samtykke til, at vi må analysere deres spilledata, inden de kan spille. Altså ingen spil uden ansvar. Det er i alles interesse – både danskernes og Danske Spil — at vi har så få borgere med spilleafhængighed, som overhovedet muligt. På trods af, at der er tale om meget få mennesker med problematisk spilleadfærd i en meget stor flok, så er vi hele Danmarks spilleudbyder, og vi vil gerne hjælpe dem med særlige behov. Det kan vi kun, hvis vi går forrest, når det handler om at skabe positiv forandring på spillemarkedet og i samfundet.

Løsning

For at kunne efterleve strategien om ansvarlighed, har vi i samarbejde med forskellige eksperter inden for spilafhængighed udviklet og implementeret en machine-learning-løsning, der automatisk scanner vores kunders spil og vurderer risikoen for problematisk adfærd. Det er en løsning, der har været længe undervejs i flere versioner, og den har vi valgt at kalde Spilscanneren.

Spilscanneren er en softwareløsning, der bygger på en avanceret matematisk algoritme og inkluderer alt fra transaktioner, beløb, mængden af spil, og hvorvidt brugeren vinder eller taber. Modellen har vi ”fodret” med ludomanieksperters rating af en stor gruppe faktiske kunders spilleadfærd over en periode på 12 uger, som enten er vurderet som problematiske eller ej. Ved hjælp af kunstig intelligens kan modellen genkende lignende spillemønstre og lære sig selv at foretage vurderinger ligesom ludomanieksperterne. På baggrund af en risikoscore fra Spilscanneren foretager vores uddannede rådgivere i ansvarligt spil proaktive opkald til vores kunder, hvis vi er bekymrede for udviklingen i deres spillevaner. Det kalder vi omsorgsopkald. Formålet med opkaldene er, at rådgiverne skal føre en samtale baseret på objektive argumenter og data fra Spilscanneren. Det gør kunderne oplyste omkring deres spilleadfærd og de muligheder, der findes indenfor ansvarlige spil såsom spillegrænser, udelukkelse fra spil eller i sidste ende henviser kunden direkte til behandling, hvis det er nødvendigt. Det er vigtigt for os at give vores kunder muligheden for en fordomsfri snak, så vi kan sikre, at spil forbliver underholdning.

Det har været væsentligt for os at skabe en løsning, hvor vi ejer alt data og monitorerer vores AI-model selv. Vi har skabt en in-house datascience-afdeling for løbende at kunne lave forbedringer og opretholde en høj datasikkerhed uden om eksterne leverandører. Vi vil selv have indsigterne i vores kunders adfærd og på den måde udnytte kunstig intelligens til at forstå og genkende spillemønstre. Derudover er det vigtigt for os, at vi selv foretager alle omsorgsopkald, så vi er sikre på, at det foregår på en passende og tryg måde, der tilgodeser vores kunder. Dét synes vi er en løsning, der på baggrund af et etisk nødvendigt standpunkt, skaber en dokumenteret positiv forandring i samfundet og dermed sikrer reel brand impact.