Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Mere værdi for alle
Sunland ApS & create2STAY ApS
for
Green Cotton Group A/S
Kategori :
Type :
annoncoer
Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Sunland ApS & create2STAY ApS
for
Green Cotton Group A/S
Kategori :
Type :
annoncoer
For os er hensynet til miljøet og kommende generationer en integreret del af alle beslutninger, vi træffer, og hver fiber, vi vælger. Fokus ligger ikke på compliance eller lovgivning – drivkraften har altid været at skabe større transparens om forholdene i værdikæden og de materialer, vi anvender, til glæde for forbrugerne. Vi ønsker at være på forkant og kan ikke vente på, at EU færdiggør kravene til det digitale produktpas, som er en del af Ecodesign-forordningen.
Derfor har vi integreret recommerce (gensalg) og reparation som en naturlig del af vores e-handelsforretning. Løsningen har til formål både at skabe kommerciel vækst og forlænge produkternes levetid. Initiativet tager udgangspunkt i konkrete udfordringer i tekstilbranchen: stigende efterspørgsel efter mere ansvarligt forbrug, et stort sekundært marked for brugt tøj uden for brandets kontrol og en traditionel lineær forretningsmodel, hvor værdien af produkterne ophører ved første salg.
Vi ønskede at udvikle en løsning, hvor brugt tøj kunne blive en aktiv del af forretningen fremfor at forsvinde til eksterne markedspladser. Samtidig var målet at skabe en mere værdiskabende aftersales-oplevelse, hvor kunderne nemt kunne få repareret eller gensolgt deres produkter gennem brandet selv.
Strategien bygger på tre centrale mål.
Først ønskede vi at skabe kommerciel vækst gennem recommerce. Secondhand skulle ikke kannibalisere nysalg, men fungere som en ny indgang til brandet og samtidig øge kundernes livstidsværdi. Målet var både at tiltrække nye kunder og generere mersalg gennem en integreret shoppingoplevelse.
For det andet ønskede vi at forbedre kundeservicen og styrke relationen til kunderne efter købet. Ved at gøre gensalg og reparation let tilgængeligt via digitale produktpas, QR-koder og enkel trade-in-proces kunne kunderne nemt sende brugt tøj tilbage og modtage en voucher til nye køb. Strategien skulle dermed gøre cirkulære services til en naturlig del af kunderejsen.
For det tredje var målet at udvikle en skalerbar og effektiv løsning, der kunne fungere på tværs af flere brands og internationale markeder uden at øge den interne kompleksitet. Derfor blev alle operationelle processer omkring håndtering, kvalitetstjek og reparation digitaliseret og delvist outsourcet, mens salg, data og kundedialog forblev i virksomhedens eget e-commerce setup.
Strategien har dermed været at kombinere bæredygtighed, digitalisering og forretningsudvikling i én samlet model. Ved at integrere gensalg og reparation direkte i vores digitale produktpas har vi skabt en cirkulær forretningsmodel, der både styrker kundeoplevelsen, genererer nye indtægtsstrømme og forlænger produkternes levetid.
For at realisere strategien udviklede vi et digitalt produktpas, hvor produktinformation, pleje- og vedligehold, reparation og gensalg er integreret direkte i virksomhedens e-commerce setup. Løsningen gør det muligt for kunder både at købe, sælge og reparere tøj gennem brandet selv, hvilket skaber en cirkulær forretningsmodel og en mere værdiskabende kunderejse.
En central del af løsningen er, at recommerce er gjort til en naturlig del af købsoplevelsen. Kunder møder mulighederne for gensalg og reparation via et digitalt produktpas med QR-kode i tøjets carelabel, gennem e-mail marketing og på brandets egne digitale kanaler. Når et barn eksempelvis vokser ud af tøjet, kan kunden nemt registrere produktet og vælge at sælge det tilbage til brandet eller få det repareret.
Trade-in processen er designet til at være enkel. Kunden registrerer varen digitalt og modtager en voucher som betaling, så snart gensalget er registreret. Herefter sendes tøjet retur via en GLS-shop ved hjælp af en QR-kode, uden at kunden selv skal håndtere salg eller prissætning. Når varen modtages, bliver den kvalitetstestet, renset og eventuelt repareret, før den fotograferes og sættes til salg i secondhand-universet. Køb foregår via webshoppen og inkluderer returret, hvilket skaber større tryghed end traditionelle secondhand-markedspladser.
Løsningen er samtidig designet til at skabe kommerciel effekt. 50% af secondhand-ordrerne kommer fra nye kunder, og 84% af secondhand-ordrer indeholder også nye produkter. Dermed fungerer secondhand som en rekrutteringskanal, der samtidig driver mersalg. I 2025 er secondhand-ordrerne vokset med 27%, og 43,6% af ordrerne kommer fra Tyskland, hvor trade-ins er vokset med over 100%. Secondhand udgør allerede 2,5% af den samlede webshopomsætning.
For at sikre skalerbarhed er recommerce-processen digitaliseret og delvist udliciteret. Selve håndteringen af varer foretages eksternt af create2STAY, mens salg, data og kundedialog forbliver i Green Cotton Groups eget system via Shopify og Klaviyo. Dermed kan løsningen anvendes på tværs af deres brands og flere markeder uden øget intern kompleksitet.
Løsningen skaber også økonomisk værdi. Kunder bruger i gennemsnit 2,1 gange værdien af deres voucher ved indløsning, hvilket øger omsætningen og kundelivstidsværdien. Samtidig har secondhand en lavere returrate end nysalg, hvilket reducerer logistik- og håndteringsomkostninger. Den digitale reparationsservice har desuden reduceret belastningen på kundeservice.
Endelig bidrager løsningen til længere produktlevetid. Den gennemsnitlige alder på produkter, der sælges tilbage, er 592 dage, hvilket viser, at kunderne bruger tøjet i længere tid, før det gensælges. Ved at integrere gensalg og reparation i det digitale produktpas bliver cirkulære services en aktiv og værdiskabende del af produktets livscyklus.
Nøgletal dækker perioden 1. januar 2025 til 31. december 2025
• Secondhand univers lanceret i maj 2024
• Repair service lanceret i juni 2025
• Digitalt produktpas lanceret i juli 2025 med direkte adgang til gensalg og reparation, med mere end 1.600 scan
• 50 % af secondhand ordrer kommer fra nye kunder (+25 % sammenlignet med 2024)
• 27 % vækst i secondhand ordrer (2025 vs. 2024)
• 43,6 % af secondhand ordrer kommer fra Tyskland
• Trade-ins fra Tyskland er vokset over 100% i 2025
• Secondhand udgør 2,5 % af den samlede webshop omsætning i 2025
• Gennemsnitlig item age: 592 dage
• Kunder der sælger items tilbage har i gennemsnit 29 ordrer
• 84 % af secondhand ordrer indeholder også ét eller flere nye items (+4 % sammenlignet med 2024)
• Kunder bruger i gennemsnit 2,1 gange voucherens værdi, når den indløses (+79 % sammenlignet med 2024)
• 110 % flere besøgende og 164 % flere sidevisninger på secondhandkollektionen
• Returrate på secondhand er 5,4 procentpoint lavere end ved ny-salg
