Matas: Fra content til konvertering

Strategi

For Matas opstod en central CX-udfordring: Inspiration og commerce levede i separate spor. Kunderne blev inspireret på sociale medier og rådgivet via artikler og eksperter på web, app eller butik - men uden en sammenhængende vej til køb. Hvert skift skabte friktion og tabt momentum i købsrejsen.

Samtidig har den digitale adfærd ændret sig markant. Særligt blandt den yngre målgruppe, hvor produkt-discovery ikke sker via traditionel søgning eller kategori-navigation - men via scroll, influencers og feed-baseret inspiration. Traditionel e-commerce er bygget til intention. Fremtidens commerce er drevet af inspiration.

Ambitionen var derfor ikke blot at forbedre appen - men at transformere den. Club Matas-appen skulle gå fra at være et traditionelt shoppingværktøj til at blive en personlig destination for inspiration, hvor medlemmer både opdager, inspireres og handler i én sammenhængende oplevelse.

Udgangspunktet var stærkt: +2 mio. medlemmer og en app, der allerede genererer over 30% af onlineomsætningen (+600 mio. DKK årligt). Potentialet lå ikke i flere isolerede transaktioner, men i at øge engagement, frekvens og lifetime value gennem en mere integreret kundeoplevelse.

Den strategiske udfordring var klar: Hvordan skaber man et feed, der føles som sociale medier - uden at blive støjende eller miste kommerciel retning? Hvordan øger man engagement uden at skabe “indhold for indholdets skyld”? Og hvordan integrerer man brands i inspirationen uden at det opleves som annoncer?

Samtidig stod Matas med et fragmenteret content-landskab. Store mængder indhold blev produceret på tværs af SoMe, web, artikler og Matas LIVES - men blev oplevet adskilt af kunden.

Strategien blev derfor at samle og aktivere hele Matas’ eget redaktionelle univers i én ny, personaliseret og kommerciel flade i appen. Feed’et skulle være fundamenteret i Matas’ ekspertrolle og personalisering - og lade brands og partnere indgå som en integreret del af inspirationen, som også tillader nye revenue streams.

Målet blev klart: At skabe en mobil-native CX, hvor hver session føles ny, personlig og relevant - og hvor vejen fra inspiration til shopping er intuitiv, flydende og friktionsfri.

Løsning

Løsningen er Matas’ personlige feed - et integreret content- og commerce-univers i Club Matas-appen.

Feed’et er designet ud fra samme adfærdslogik, som brugerne kender fra Instagram eller TikTok: endless scroll, visuelt drevet indhold og løbende opdagelse. Men i modsætning til sociale medier er commerce ikke et eksternt klik - det er integreret i oplevelsen.

SoMe-indhold, Stories, artikler, Matas LIVES og trends samles i én dynamisk strøm, personaliseret på baggrund af data, adfærd og præferencer. Et centralt princip er ansvarlighed. Feed’et er kurateret og kvalitetssikret, så brugeren ikke møder støj eller irrelevant indhold, men inspiration baseret på Matas’ rådgivning.

Alt brugergenereret indhold gennemgår en godkendelsesproces, som sikrer et trygt miljø uden skadeligt indhold eller forulempende sprogbrug. Dermed kombinerer løsningen det bedste fra sociale medier (format og engagement) med det, de mangler: tillid og kvalitet.

Indholdet er direkte koblet til relevante produkter via dynamisk produkt-tagging. Kunden kan bevæge sig fra inspiration til produktvisning og videre til kurv med få taps - uden at forlade feed’ets kontekst. Commerce er dermed ikke et lag ovenpå oplevelsen, men en naturlig forlængelse af den.

Muligheden for at gemme indhold understøtter en længere relation og øger sandsynligheden for gentagne besøg og køb.
Feed’et fungerer samtidig som en ny retail media- og aktiveringsplatform for Matas’ brands og partnere. Lanceringer, kampagner og produktnyheder integreres i brugerens personlige inspirationsflow - i en kontekst med høj relevans og engagement. Det giver brands øget eksponering og performance og skaber en ny og forbedret revenue stream for Matas.

Feed’et repræsenterer en ny type commerce-oplevelse, hvor discovery erstatter søgning, scroll erstatter navigation, og inspiration og transaktion smelter sammen i én sammenhængende digital rejse. I stedet for at overlade produkt-discovery til sociale platforme, ejer Matas nu hele rejsen - fra første inspiration til køb.