HÅR(DT) ARBEJDE LØNNER SIG

Baggrund

HÅRTAB – ET MEGET ALMINDELIG PROBLEM
Omkring 50% af alle kvinder oplever hårtab på et tidspunkt i livet. Årsagerne kan være fx sygdom, hormonelle forandringer, stress mm. Hårtab opleves af mange kvinder som både skamfuldt og ufeminint. Vi bruger derfor formuer på mere eller mindre effektive hårprodukter og -behandlinger for at leve op til idealer fra annoncer og film, hvor alle kvinder har flot, glansfuldt hår.

HÅRKLINIKKEN – VELDOKUMENTERET OG GENNEMTESTET LØSNING
Hårklinikken er en dansk virksomhed startet i 1992 af Lars Skjøth. Lars havde i mange år forsket i at afhjælpe hårtab. Hans videnskabelige opdagelser revolutionerede måden, hvorpå man kan behandle hårudtynding, hårtab og hovedbundssundhed – med naturlige ingredienser. Hjørnestenen i produktsortimentet et Ekstrakt, der er skræddersyet til den enkeltes hårbehov – supporteret med en række unikke hårprodukter. Alle udviklet til at optimere hårets sundhed og skabe bedste betingelser for hårvækst. Hårklinikken har hjulpet flere end 100.000 kunder og har 8 high-end klinikker over hele verden – i bl.a. København, Dubai og New York og Beverly Hills.

EN ANALOGT BASERET FORRETNING MED POTENTIALE FOR MEGET MERE
Hidtil har det været en forudsætning for at købe et Ekstrakt, at man er til en fysisk konsultation i en klinik med en hårspecialist. Her får man en individuel evaluering af sit hår og derudfra håndblandes et Ekstrakt og det rigtige produktsortiment sammensættes. Undervejs følges op med konsultationer i klinikkerne (evt. suppleret med telefon, online møde og supplerende køb i webshop). Dvs. at forretningsmodellen hidtil har været analogt funderet.

DIGITAL TRANSFORMATION AF HÅRKLINIKKEN
Når en kunde begynder behandling med personligt Ekstrakt + supplerende produkter, er det principielt en behandling for livet. Den årlige omkostning for Ekstrakt + produkter, hvis man følger anbefalinger og er compliant, er gennemsnitlig 1.750$. Men besøg i få, geografisk spredte klinikker som eneste udgangspunkt for at komme i gang har sat naturlige grænser for vækst. Og forretningspotentialet er til at tage at føle på – med 50 % af kvinder der potentielt er i målgruppen. For at skabe vækst krævede det imidlertid, at Hårklinikken kunne udvikle en digital version af den kundeoplevelse, man får i klinikken. Og en digital version af konsultationen, så Ekstraktet til den enkelte stadig kan skræddersys ift. til hendes unikke hårsituation.

MED EN HELT NY FORRETNINGSMODEL BASERET PÅ EN DIGITAL TRANSFORMATION AF VIRKSOMHEDEN VILLE DE KOMMERCIELLE VÆKSTMULIGHEDER VOKSE BETRAGTELIGT MED EN VEDVARENDE EFFEKT PÅ DENS BASEOMSÆTNING.

Løsning

DIGITAL ARKITEKTUR PÅ TVÆRS AF ORGANISATIONEN
Hårklinikken påbegyndte i 2020 en digital transformation for at øge kundeantallet og vækste forretningen. Her blev den digitale arkitektur, der kan facilitere transformationen, udviklet og forankret i organisationen. Med skarpt fokus på ROI. Først på det amerikanske marked. Timingen var god, idet Corona har sat og stadig sætter begrænsninger på besøg i fysiske klinikker.

Den digitale arkitektur er centreret om en Sales Force Cloud løsning med relevante tilføjelser og data integrationer, der understøtter digitaliseringen og automatiserer processer på tværs. Fra website, kundeservicecenter, chat funktioner, intelligent foto upload løsning, booking system, webshop og email.

Kundeoplevelsen går fra analog til helt eller delvist digital – med udgangspunkt i den individuelle kunde og med respekt for Hårklinikkens eksklusive brand.

LAUNCH MED EN SPECIEL DEADLINE
Den nye digitale løsning blev lanceret slut januar 2021. Så vi var klar til at møde tusinder potentielle nye kunder, da tidligere talkshowvært Ricki Lake kom ud i massemedier i hele USA med hendes historie om hårtab. Historien vækker genklang og berører mange kvinder – og hendes stærke endorsement af Hårklinikken udløste en storm af besøg på harklinikken.com. Vi var klar med invitation til at gennemføre en online Hair Assessment.

ONLINE HAIR ASSESSMENT SOM START PÅ DEN DIGITALE KUNDEREJSE
Den kunderettede digitale løsnings fokus er en online Hair Assessment med en række spørgsmål, der spejler den konsultation, du ville have haft med en hårspecialist. Baseret på en kompleks algoritme får man et individuelt resultat – der fortæller, hvordan vi kan hjælpe dig.Typisk anbefales et Ekstrakt skræddersyet til den enkelte samt supplerende produkter, udvalgt ud fra svarene i Hair Assessment. Ekstrakt og produkter købes i webshoppen via resultatsiden.

PERSONLIG KUNDEREJSE
Som i klinikkerne følger vi kunden tæt, startende med et call to action om upload af fotos af håret før behandling, så vi kan evaluere resultaterne undervejs. Alle kunder onboardes til korrekt brug af deres Ekstrakt for at sikre compliance og fortsat brug gennem et individualiseret, automatiseret livscyklus e-mail flow startende efter køb og de første 6 mdr. Når første batch af Ekstrakt er ved at være opbrugt efter 2 måneder tilbyder vi en abonnement-service.

Respondenter, der ikke har købt, følges op med et automatiseret, individualiseret Lead Nurture e-mail flow.

Vi sikrer kontinuerlig tiltrækning af nye leads via målrettet brug af SoMe – især Instagram. Bl.a. med brug af Ricki Lake og andre testimonials fra glade klienter over hele verden.