Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Fra systemsiloer til datadrevet energikoncern
Immeo
for
DCC Energi
Kategori :
Type :
andet
Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Immeo
for
DCC Energi
Kategori :
Type :
andet
DCC Energi er en energikoncern i hastig transformation. Virksomheden betjener tusindvis af kunder på tværs af hele energitransitionens spektrum – fra traditionelle energiformer til fremtidens grønne løsninger som elektricitet, varmepumper, energiservice og EV-ladeinfrastruktur. Ambitionen er klar: ét brand, én kunde, én sammenhængende energirelation.
Men bag ambitionen gemte sig en systemvirkelighed, der blokerede for den.
Gennem organisk vækst og strategiske opkøb var kundedata endt spredt på tværs af 13 ERP- og salgssystemer med hver sin egen kundedefinition, sin egen datamodel og sine egne integrationer. Den samme kunde eksisterede i praksis i flere versioner på tværs af organisationen. En kunde, der køber olie, gas og har et varmepumpeabonnement, var tre forskellige kunder i tre forskellige systemer – uden noget der forbandt dem.
Konsekvenserne var mærkbare på tværs af hele organisationen. Ledelsen kunne ikke se kundernes samlede engagement og dermed ikke træffe datadrevne strategiske beslutninger. Salg og rådgivere manglede indsigt i, hvilke produkter den enkelte kunde allerede havde – og hvad der var potentiale for. Analysearbejde krævede manuelle udtræk fra mange systemer og var tidskrævende og fejlbehæftet. Og systemmodernisering var næsten umulig, fordi hvert nyt system risikerede at forøge integrationskompleksiteten yderligere.
Traditionelle løsninger havde vist sig utilstrækkelige. Punkt-til-punkt-integrationer skabte teknisk gæld. Siloopdelte datamodeller løste ikke det grundlæggende problem. Og ad hoc-rapporter var ikke skalerbare. DCC Energi stod med en forretningsmæssig ambition, som det eksisterende systemlandskab strukturelt umuliggjorde.
Svaret var ikke et nyt integrationslag. Det var et nyt fundament.
DCC Energi valgte at gentænke hele systemarkitekturen med udgangspunkt i fire strategiske platformsvalg: Salesforce som fremtidig kundevendt platform, Microsoft Business Central som operationel kerne, en cloud datahub som fælles integrationslag og Microsoft Fabric som central dataplatform. Frem for at forsøge at fusionere eller erstatte de eksisterende ERP-systemer, en tilgang der kan være både kostbar og risikofyldt, valgte DCC Energi at løfte kundedata ud af systemerne og samle dem i et uafhængigt datalag. Det betød, at kildesystemerne kunne forblive stabile, mens et nyt og fælles datagrundlag blev opbygget parallelt og gradvist.
Strategiens kerne var at flytte DCC Energi fra et systemcentreret til et datacentreret systemlandskab – hvor kundedata ikke er et biprodukt af forretningsprocesserne, men selve fundamentet for dem. En platform der kan konsolidere data fra alle kildesystemer, etablere én fælles kundemodel, skabe et fælles datagrundlag for både operationelle og analytiske beslutninger – og fungere som rygrad i moderniseringen af systemlandskabet i de kommende år.
Kernen i løsningen er en moderne, cloudbaseret dataplatform bygget på Microsoft Fabric, der samler data fra DCC Energis mange kildesystemer i én samlet arkitektur – ikke designet som et isoleret projekt, men som et levende fundament der vokser med forretningen.
Arkitekturen er valgt med to hensyn for øje: at kunne levere datadrevne indsigter uden at vente på en fuld systemtransformation – og at sikre at fremtidige platformsskift kan gennemføres uden at rapportering og datagrundlag påvirkes. Dataplatformen er med andre ord designet til at overleve sine egne kildesystemer.
MEDALLION-ARKITEKTUR: SYSTEMATISK DATAKVALITET I TRE LAG
Platformen følger en lagdelt medallion-arkitektur med tre lag. I Bronze-laget indlæses rå data ubehandlet med fuld type-2 versionering – ingen data går tabt. I Silver-laget renses og transformeres data: dubletter håndteres, dimensioner og faktatabeller etableres, og kundedata beriges automatisk med BBR-data om bygningstype og varmekilde på kundens adresse – information der direkte enabler målrettet salg af grønne energiløsninger og udgør fundamentet for DCC Energis kommercielle segmentering. I Gold-laget leveres forretningsklare modeller til analytics og Power BI – én kilde til sandhed for hele organisationen. Et integreret datakvalitetsframework validerer løbende data mod foruddefinerede regler for dubletter, null-værdier og datafordelinger og logger fejl centralt, så forretningsbeslutninger altid bygger på pålidelige data – kvalitetssikring som et strukturelt designprincip, ikke en efterfølgende proces.
GOLDEN RECORD: ÉN STABIL KUNDEREPRÆSENTATION PÅ TVÆRS AF ALLE SYSTEMER
Det arkitektoniske hjerte er etableringen af en Golden Record for hver kunde. Uanset om en kunde er registreret i flere systemer på tværs af produkter, identificeres og konsolideres alle data til én samlet repræsentation – via CVR-nummer for B2B-kunder og adresse- og kontaktbaseret logik for B2C-kunder. Golden Record-ID'erne er persistente og ændres kun ved dokumenterede split- eller merge-hændelser, hvilket sikrer stabilitet i rapportering over tid. For B2B-kunder understøttes desuden p-enheder – produktionsenheder der giver salgsorganisationen præcis indsigt i, hvilke lokationer der er aktive på hvilke produkter.
"BUILD ONCE – USE EVERYWHERE"
Platformen beregner løbende kundestatus per produkt baseret på produktspecifikke aktivitetsregler – en levende model der afspejler forretningsvirkeligheden, ikke et statisk snapshot. Datamodeller, pipelines og datadefinitioner genbruges på tværs af use cases efter princippet build once – use everywhere. Arkitekturen understøtter et strangler-pattern i systemmoderniseringen: nye systemer kobles gradvist på platformen, mens legacy-systemer udfases – uden at integrationskompleksiteten vokser.
Den nye dataplatform har på kort tid leveret et konkret og målbart skift i DCC Energis evne til at arbejde med kundedata. Det er ikke et projekt, der er afsluttet – det er et fundament, der allerede bærer vægt, og som beviser sin egen arkitektoniske holdbarhed ved at vokse med forretningen.
ÉT SAMLET KUNDEBILLEDE – FOR FØRSTE GANG
Platformen samler data fra 8 ERP- og salgssystemer på tværs af 8 produktområder i ét samlet datagrundlag. Det har skabt to fundamentalt nye kapabiliteter.
1. Enkeltkundeoverblik på sekunder.
Tidligere krævede et komplet billede af én kundes engagement på tværs af produkter manuelle udtræk fra flere systemer – et arbejde der involverede en håndfuld personer og tog dage. Det betød, at rådgivere og supportmedarbejdere reelt ikke havde adgang til kundens fulde historie, med risiko for at foreslå produkter kunden allerede havde, eller overse åbenlyse salgsmuligheder. I dag er det samme overblik tilgængeligt for alle i organisationen – på sekunder.
2. Tværgående kundeindsigter der ikke fandtes før.
Analyser på tværs af forretningsområder – hvilke kundesegmenter der har hvilke produktkombinationer, hvor der er naturligt potentiale, hvordan kundeaktivitet fordeler sig på tværs af gas, olie, elektricitet og EV – krævede tidligere typisk en uges arbejde med manuelle udtræk, databehandling og rapportering på tværs af systemer. De var reelt ikke en del af hverdagen. I dag gennemføres den samme analyse på få timer.
FRA DATASILOER TIL FÆLLES DATAGRUNDLAG
Platformen leverer i dag opdateret indsigt i kundetilvækst, churn og produktaktivitet på tværs af forretningsområder gennem KPI Management Dashboardet i Power BI. Arbejdet med platformen har samtidig synliggjort en udfordring, der lå skjult i systemsiloerne: at begreber og definitioner, som tidligere blev opfattet som ens på tværs af forretningsområderne, i praksis varierede. Den indsigt er i sig selv værdifuld – og platformen er nu det fælles fundament, hvorfra DCC Energi aktivt arbejder med at samle ejerskabet af datadefinitioner og etablere ét fælles sprog for data i organisationen.
EN PLATFORM BYGGET TIL AT VOKSE
Platformen er designet til løbende at absorbere nye datakilder – en onboarding der i dag kan gennemføres på få uger, uden ændringer i kildesystemerne og uden at kompleksiteten vokser. Nye kilder lander automatisk i det samme dataflow, beriges med samme logik og indgår i det samme kundebillede. Det betyder, at DCC Energi kan fortsætte med at modernisere og udvide systemlandskabet, og at værdien af platformen øges for hver kilde, der tilkobles.