Forbrugsforeningen | Best in System Design

Strategi

Forbrugsforeningen stod over for en forretningskritisk transformation. Den eksisterende platform var bygget som et tæt koblet all in one setup, hvor ændringer i én del ofte påvirkede andre dele af løsningen. Det gjorde det vanskeligt at udvikle nye funktioner hurtigt, integrere nye partnere og services og skalere enkelte dele af systemet efter behov. Samtidig kom Forbrugsforeningen fra en systemplatform, der på grund af det eget udstedte betalingskort var funderet i banksektoren. Det betød, at mulighederne for at arbejde mere kommercielt og fleksibelt i mange tilfælde var begrænsede.

Udfordringen var derfor større end et almindeligt platformsskifte. For at kunne lancere den nye platform og komme ud af banksektorsystemerne skulle syv forskellige systemer udskiftes på én gang. De nye systemer måtte samtidig ikke være en forringelse i forhold til dem, medlemmerne kom fra. Tværtimod var ambitionen, at de skulle interagere godt nok til, at Forbrugsforeningen allerede fra første dag kunne drage nytte af de nye funktionaliteter.

Tilgangen til projektet var derfor bevidst pragmatisk. Målet var ikke at ændre medlemsoplevelsen markant fra dag ét, men at sikre en stabil overgang til et nyt teknisk setup. Medlemmerne skulle fortsat genkende Forbrugsforeningen, mens teknologien bagved blev moderniseret. Samtidig skulle den nye platform skabe en mere sammenhængende oplevelse på tværs af website, apps og medlemsservices og give langt bedre muligheder for fremtidig udvikling.
Strategien blev derfor at etablere et fleksibelt og modulært fundament, som kunne rumme fremtidige forbedringer og nye initiativer. I stedet for én monolitisk platform blev løsningen opbygget som et økosystem af udskiftelige komponenter, der kan videreudvikles over tid. Det reducerer kompleksitet og afhængigheder og giver Forbrugsforeningen et mere robust, skalerbart og fremtidssikret digitalt fundament, der understøtter både daglig drift, løbende teknologisk tilpasning og nye digitale muligheder.

Løsning

Løsningen blev designet som et modulært, cloud native og composable økosystem, hvor centrale funktioner kan udvikles, driftes og skaleres uafhængigt af hinanden. Arkitekturen bygger på tre tydelige principper: en composable platform, cloud native drift med automatiseret infrastruktur og integrationer som selvstændige kapabiliteter. Det giver et systemdesign, som både understøtter daglig drift, fremtidig udvikling og løbende teknologisk tilpasning.

Platformen er opdelt i fire centrale lag: infrastruktur, integrationslag, medlemsplatform og brugergrænseflader. Denne opdeling gør det muligt at videreudvikle eller udskifte enkeltdele uden at påvirke hele løsningen. Nye integrationsservices eller partnerflows kan for eksempel implementeres i integrationslaget uden ændringer i web eller app laget. Det skaber en arkitektur, hvor forretningslogik, integrationer og brugeroplevelser kan udvikles uafhængigt af hinanden.

Cloud fundamentet er etableret på Microsoft Azure med Infrastructure as Code. Det betyder, at hele infrastrukturen kan versioneres, reproduceres og deployes automatisk. Infrastrukturkomponenter som containerplatform, databaser, caching og sikkerhedstjenester er organiseret i genbrugelige moduler, hvilket gør løsningen fleksibel, stabil og nem at videreudvikle. Den tekniske model er valgt for at sikre høj transparens, robust drift og et setup, hvor nye behov kan realiseres uden gennemgribende ombygninger.

Kernen i løsningen er en dedikeret medlemsplatform med central medlemsdatabase og en samlet identitets og loginløsning, som binder platformens forskellige dele sammen. Medlemsdata håndteres i en versioneret datamodel, som kan opdateres gennem kontrollerede migrations. Samtidig leveres brugeroplevelsen gennem en fælles frontend platform, hvor website og mobilapps deler centrale kodepakker og datamodeller. Det sikrer konsistente funktioner på tværs af web og mobil, hurtigere udvikling af nye features og mindre vedligeholdelseskompleksitet. For medlemmerne betyder det en mere genkendelig, sammenhængende og friktionsfri oplevelse på tværs af kontaktpunkter, hvor centrale funktioner, adgang og data opfører sig ens uanset kanal.

Indhold og oplevelser håndteres i Uniform som composable DXP, mens Bloomreach understøtter marketing automation og CDP. Platformen er desuden koblet til eID, loyalitets og medlemsservices, content services, partnerdata, gavekortflows samt loyalitets og betalingsinfrastruktur gennem komplekse integrationspunkter. Resultatet er et systemdesign, der både løser en kompleks migration og giver Forbrugsforeningen et solidt teknisk fundament, som kan udvikles i takt med organisationens behov.