Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Flying Tiger Copenhagen – En loyalitetsklub, der gør forretningen klogere
The Garden
for
Flying Tiger Copenhagen
Kategori :
Type :
andet
Show 3. juni 2026
October 10, 2021
The Garden
for
Flying Tiger Copenhagen
Kategori :
Type :
andet
Hvordan går man fra at lancere en succesfuld loyalitetsapp til at skabe en medlemsplatform, der både øger omsætning, styrker kundeoplevelsen og gør en international retailforretning klogere på sine kunder?
Det var Flying Tiger Copenhagens næste strategiske skridt. Hvor fokus sidste år var at bevise, at en loyalitetsklub kunne skabe hurtig adoption, flere butiksbesøg og større kurve, har ambitionen i år været at gøre klubben til et samlet økosystem på tværs af markeder og touchpoints. og dermed til en ny motor for både vækst og beslutningskraft.
I en retailvirkelighed præget af højt kampagnetryk, svingende efterspørgsel og stigende krav til relevans er det ikke længere nok blot at få kunder til at komme igen. Flying Tiger Copenhagen har haft brug for en stærkere direkte relation til kunderne: En måde at forstå præferencer, aktivere adfærd og skabe mere sammenhængende oplevelser på tværs af butik, app, selvbetjening og digitale services.
Strategien har derfor været dobbelt: På den ene side skulle klubben skabe mærkbar værdi for medlemmerne gennem en nemmere, sjovere og mere relevant shoppingoplevelse. På den anden side skulle den skabe et fælles, permission-baseret datagrundlag på tværs af markeder, så Flying Tiger Copenhagen kunne bevæge sig fra mavefornemmelse til kundeindsigt i alt fra kommunikation og sortiment til lagerstyring og produktudvikling.
Det strategiske skifte er dermed gået fra loyalitet som kampagnegreb til loyalitet som infrastruktur. Klubben er ikke længere bare et digitalt stempelkort, men fundamentet for en mere personaliseret, omnichannel og intelligent detailoplevelse, og for en organisation, der kan bruge kundedata aktivt til at skabe bedre forretning.
Flying Tiger Copenhagen har videreudviklet klubben fra en rekord-hurtig MVP i 2024 til en international medlemsplatform, der forbinder kundeoplevelse, data og handel på tværs af kanaler.
På bare 18 måneder er klubben vokset fra pilot til en samlet løsning på tværs af 8 markeder med over 1 million medlemmer. Men den vigtigste udvikling er ikke størrelsen alene; det er, at klubben nu fungerer som det centrale forbindelsesled mellem kundens digitale og fysiske rejse.
Det, der ved lancering primært var et avanceret digitalt stempelkort, er blevet udbygget med funktioner og mekanikker, der både skaber medlemsværdi og giver Flying Tiger Copenhagen bedre mulighed for at forstå og påvirke kundeadfærd. I UK er appen fx integreret med self-checkout, så den både gør medlemsoplevelsen lettere og aflaster butikspersonalet.
Samtidig har Flying Tiger Copenhagen lanceret et internationalt consent setup, der håndterer forskellige permission-regler på tværs af markeder og samler medlemmerne i én mere sammenhængende base. Det gør det muligt at arbejde mere systematisk med personalisering, CRM og aktivering på tværs af lande.
Løsningen er dermed blevet langt mere end et loyalitetsprogram. Den er en skalerbar medlemsinfrastruktur, der både driver køb her og nu og opbygger et voksende indsigtssystem for fremtidige initiativer som personaliserede produktanbefalinger, omnichannel ønskelister og agentic shopping. Klubben er med andre ord blevet Flying Tiger Copenhagens platform for at omsætte kundeadfærd til både bedre oplevelser og bedre beslutninger.
Resultaterne viser, at Flying Tiger Copenhagen er lykkedes med at gøre klubben til mere end et medlemsprogram: den er blevet en dokumenteret vækstmotor.
Klubben har nu rundet mere end 1 million medlemmer på tværs af 8 markeder og skabt et stærkt, permission-baseret fundament for både aktivering og indsigt. Medlemmer af klubben besøger Flying Tiger Copenhagen 2,1 gange oftere end ikke-medlemmer; de har en kurv, der er 1,6 gange større, og de skaber en "customer lifetime value", der er 3,2 gange højere end ikke-medlemmers.
I 2025 alene har klubben genereret DKK 111 mio. i inkrementel omsætning og DKK 42 mio. i inkrementel butiks-EBITDA, svarende til en ROI på 9x. Analysen viser, at værdien skabes gennem både højere frekvens og højere basket value: DKK 81 mio. af upliftet kommer fra øget besøgsfrekvens og DKK 30 mio. fra højere basket value – vel at mærke efter at omkostninger til medlemsrabatter er trukket fra.
Det gør klubben til et konkret bevis på, at loyalitet ikke bare er et marketingslag, men et forretningsgreb med tydelig effekt på bundlinjen. Samtidig har Flying Tiger Copenhagen nu opbygget et internationalt testpanel på over 1 million medlemmer, hvis adfærd og præferencer giver nye muligheder for at arbejde mere præcist med sortiment, planlægning, lagerstyring og fremtidig produktudvikling.
Hvor sidste års case handlede om at bevise, at klubben kunne lanceres hurtigt og få momentum, viser dette års arbejde noget mere værdifuldt: at Flying Tiger Copenhagen har skabt en medlemsplatform, der både forandrer kundeoplevelsen og løfter forretningen markant. Klubben er ikke længere bare en kupon-app. Den er blevet en ny måde at drive retail på.