Experiences Like No Other

Strategi

Da Søstrene Grene gik i luften med den nye ecommerce-platform i foråret 2020, var det kulminationen på mere end et års forberedelse. I centrum stod en ambitiøs omnichannel-strategi med overskriften ”Experiences Like No Other”. En strategi, som både tog afsæt i små 50 års sanselig oplevelsesunivers i de fysiske butikker, men samtidig også en vision, som med respekt skulle bringe de traditionelle søstre ind i den digitale tidsalder.

Det er den samme strategi som i 2022 dikterer retningen for Søstrene Grenes forretning. Ikke bare for de digitale kanaler, men for hele den omnichannel-oplevelse, som gør ethvert møde med Anna og Claras finurlige univers til et sammenhængende og hyggeligt bekendtskab.

Med et stramt fokus på unified commerce skal strategien sikre, at man som kunde genkender Søstrene Grene, uanset hvor man måtte møde virksomheden. De fysiske butikker og alle de digitale kanaler skal indgå i en symbiose, hvor kunderne kan fordybe sig og gå på opdagelse i et hyggeligt miljø.

Løsning

Den digitale købsoplevelse er en teknologisk oversættelse af de fysiske butikkers sanseindtryk. På søstrene online salgskanaler kan kunderne gå på opdagelse som i de fysiske butikker. De rolige farver, Anna og Claras ikoniske tonalitet og de kreative DYI-universer guider kunden gennem produkterne på en måde, der mimer de fysiske butikkers labyrintiske indretning.

I Anna og Claras butikker kan du bruge lang tid på at fordybe. Muligheden for den uforstyrrede fordybelse gør også webshoppen til en unik købsoplevelse: i modsætning til mange andre webshops er pop-ups, sidebars og hele paletten af forstyrrende infobokse, der springer ud fra højre og venstre, et aktivt fravalg.

De digitale kanaler er dog ikke statiske. Webshoppen er i konstant bevægelse for at bevare muligheden for at gå på opdagelse. Vi lægger nye produkter online hver uge, hvilket også betyder, at der kommer nye billeder, tekster og fortællinger. Alt sammen skaber en konstant udvikling i Anna og Claras univers.

I en tid, hvor performance marketing, CLV og alle mulige andre fancy 3-bogstavsforkortelser fylder meget i marketingbilledet, tør Anna & Clara stadig at satse på kreativitet, hygge og sanselige oplevelser – det gælder både i de fysiske butikker, men så sandelig også online. Alle - små som store – initiativer og tiltag skal bakke op omkring visionen om Experiences Like No Other. “Vi tror på, at det er mængden af små og store oplevelser, som vi kan skabe for vores skønne kunder, som giver os en konkurrencemæssig fordel”, forklarer Clara. “Prøv eksempelvis, at søg efter >>flag<< på vores fine hjemmeside”, afbryder Anna og uddyber “det er måske ikke noget stort tiltag, men det er vigtigt for os, at have en masse af disse små easter eggs på sitet, så kunderne hele tiden kan gå på opdagelse – ikke bare i produkterne, men rent faktisk også i funktionaliteten.”

Omdrejningspunktet for søstrenes digitale arkitektur er omnichannel-motoren, der er baseret på en headless-arkitektur. Platformen indeholder funktionalitet og data, som trækkes fra backend-systemerne (ERP, PIM), og som via API’er udstilles til brugervendte kanaler (DIY-univers, webshop, SoMe, app). Arkitekturen sikrer et fleksibelt og skalerbart fundament, hvor funktionalitet og data deles på tværs af alle kanaler og de underliggende backend-systemer nemt kan udskiftes. Webshoppen er baseret på Umbraco, og er bygget som en single page application. Løsningen er hostet i Azure og udnytter flere Azure-teknologier, herunder API Management, Redis CDN med flere. Den er integreret med b.la. Dynamics 365 BC, Salesforce og InRiver.