Domea.dk – Boligfy

Baggrund

965.000 eller hvad der svarer til hver 6. dansker bor i almen bolig. Almene boliger er lejeboliger, hvor beboerne gennem et beboerdemokrati bestemmer, hvad der foregår. De bestemmer også hvem de hyrer til at føre regnskab, vaske trapper og i det hele taget stå for administration og drift. Det er netop den opgave, Domea.dk varetager på vegne af mere end 100 boligselskaber, der samlet råder over 80.000 boliger.

I de 80.000 boliger er der 130.000 beboere, der skal have besked i god tid, hvis der lukkes for vandet, vil tjekke hvad der står på vedligeholdelseskontoen, i ny og næ har brug for en håndværker, et ekstra sæt nøgle, tilladelse til at hold kat eller noget helt tredje.

De almene boligselskaber er non-profit. Jo bedre styr der er på driften, des lavere husleje. Med 80.000 boliger, svarer 10 minutters betjening om året til 7 fuldtidsstillinger, der skal finansieres over huslejen.

Domea.dk kom derfor til Dwarf med ønsket om at skabe en ny digital selvbetjeningsplatform til beboerne, der dels skulle give en langt bedre digital betjening, dels skulle aflaste administration og servicecentre for unødvendige telefonopkald og på den måde være med til at holde omkostningsniveauet og dermed huslejen så lav som muligt. Samtidig skulle løsningen understøtte det demokratiske arbejde, hvor beboerne gennem afdelings- og selskabsbestyrelser kommunikerer og træffer beslutninger for boligselskaberne.

Løsning

Løsningen blev Boligfy. Første version af det, der skal være (og måske allerede er) Danmarks bedste beboerbetjening. Løsningen samler alt omkring beboerens bolig og eventuelle bestyrelsesarbejde i én samlet digital platform og byder samtidig på nye og bedre digitale services.

Beboerne skal lokkes med bedre service, så de foretrækker den digitale betjening frem for personlig/telefonisk betjening, på samme måde som de fleste af os foretrækker mobilbanken frem for bankfilialen til langt de fleste pengesager.

Det handler om at udnytte de digitale muligheder, f.eks. ved at kunne informere hurtigere end hvad der er muligt med fysiske opslag og omdelte flyers. At skabe overblik, struktur og transparens i alt fra varmeregnskabet til beboernes servicehenvendelser, så beboerne altid har det mest opdaterede svar tilgængeligt på platformen, - en slags track-n-trace for administrations- og håndværkerservice.

Den tid der spares ved, at alle ikke ringer, når strømmen er gået i hele foreningen, spørger til varmeregnskabet eller tjekker op på en gammel forespørgsel, kan i stedet bruges på at servicere de mere individuelle eller specifikke behov samt de beboere, der ikke er trygge ved digital service.

Første release af Boligfy indeholder blandt andet:
• Notifikationer på mail og SMS 24 timer før, hvis der f.eks. bliver lukket for vand, strøm eller internet.
• En servicebooker, så beboerne kan booke en håndværker, hvis et vindue binder, afløbet er utæt eller dørtelefonen er gået i stykker og efterfølgende følge opgaven.
• Administrativ hjælp og svar, hvis man har spørgsmål, ønsker at fremleje eller bytte bolig eller søger om tilladelse til f.eks. kæledyr eller ændringer i boligen.
• Forbrugsregnskab ift. varme, vedligeholdelseskonto og eventuelt vaskeri overskueligt sat op og trukket direkte fra ERP/administrationssystemet.
• Alle dokumenter vedr. lejemålet og en samlet indbakke med beskeder fra administration og bestyrelser.
• Husorden og hjælpeartikler der svarer på de mest almindelige spørgsmål, som beboerne har til lejemålet og bestyrelsen.
• Et lukket bestyrelsesområde for de enkelte afdelings- og selskabsbestyrelser, hvor de kan dele dokumenter.
• Et område med bæredygtige og trivselsorienterede initiativer for bestyrelser, der samler og deler initiativer og erfaringer på tværs af alle selskaber og afdelinger indenfor områder som trivsel og indsats mod ensomhed, genanvendelse, grønne udearealer, biodiversitet m.m.

Om du er født her eller udenlands, er 18 eller 100 år, bor i byen eller på landet, i en stor eller lille husstand. Boligfy er for alle – også dem der er digitalt forsigtige, sjældent formulerer sig på skrift og klarer sig med den samme smartphone i årevis.