Club Matas når nye højder!

Baggrund

Matas trænger efterhånden ikke til nogen introduktion. Alle kender de smukke butikker, det kvalificerede personale og efterhånden også den særdeles velbesøgte netbutik, der nu er Danmarks 2. mest benyttede. Men kigger vi blot 5 år tilbage var Matas ikke så nær så fokuseret og målrettet som de er i dag.

I gadebilledet blev Matas udfordret af både de hurtigtvoksende detailkæder som Normal og online dukkede der hver dag nye butikker op, hvor man kunne købe hår-, hudpleje og sundhedsprodukter. Ikke mindst på Amazon.com.

Matas’ loyalitetsprogram, ’Club Matas’, var ganske vist kendt som den største danske kundeklub med en imponerende andel af danske kvinder som medlemmer og velfungerende point-shop, hvor point kunne veksles til mindre varer. Ingen tvivl om, at Club Matas var noget for mange – men ved en nærmere analyse af kundedata fra klubben stod det klart, at potentialet for indtjening og kundeloyalitet reelt lå hos de kunder, som i forvejen havde høj værdi for Matas. Og det eksisterende ’stribe-koncept’ fungerede ikke til dette, selvom det reelt set var hensigten.

Matas lagde ny strategi med hovedingredienser fra digitalisering, kundeklub og nethandel og en covid-pandemi satte yderligere skub i udviklingen. I dag har Matas rykket sig digitale lysår foran langt de fleste virksomheder og står med kronen på værket i form af konceptet ’Club Matas Plus’ (CMP).

Løsning

Club Matas Plus (CMP) er en ’søster’ til den klassiske point-klub og tilbyder helt konkret muligheden for at medlemmer kan få fri fragt, 3x point på køb og særlige tilbud mod en beskeden fast månedlig betaling på 29 kr.

Indsigter viser at 270.000 medlemmer decideret ville spare penge på at melde sig ind i CMP. Strategien er at bringe denne indsigt til kunderne på tværs af alle kanaler. Fx kan materialisterne på Point of Sale se hvilke medlemmer Club Matas Plus er mest relevant for, samt hvor meget de forventes at kunne spare med et medlemskab. På den måde øges relevansen og dialogen om det nye koncept kvalificeres.

Marketing Automation via både SMS, app og e-mail sørger for at hjælpe kunden i mål med både aktivering af medlemskabet og tilknytning af kreditkort. Igennem hele medlemskabet støttes kunderejsen kontinuerligt for at maksimere værdi for kunden og Matas. For eksempel hvis kunden ikke får nok ud af de fordele, som hun betaler for, eller hvis det igen viser sig at kunne betale sig med medlemskab for et tidligere medlem.

Noget så avanceret som Club Matas Plus kan kun lade sig gøre, fordi Matas har en helt unik modenhed. Den mangeårige dataopsamling giver mulighed for et utal af avanceret kundecentrisk kommunikation.

Hvis en kunde fx har købt et produkt, der egner sig til abonnement, bliver denne indsigt aktiveret med intelligente automatiserede flows gennem Agillic. Både i forbindelse med hvervningen og helt op til pakningen af den enkelte abonnementsforsendelse:

Skal du have noget mere med, når vi nu alligevel pakker og sender dit abonnementsprodukt?
For mere end 15% af gangene er svaret, Ja tak!

Matas har desuden aktiveret Marketing Automation omkring tilbuddene for både Hudtest, Personlig rådgiver og noget så simpelt som opfølgning på køb af en ny kategori. Ved køb af eksempelvis Maybeline læbestift for første gang, sendes kundeklubmedlemmet how-to-videoer til den perfekte makeup. Det er nemlig ’værdi for kunden’, som bliver vægtet tungest, når kommunikationen bliver sendt ud gennem Agillic.

I den ene hånd har Matas et væld af inspiration fra både leverandører og kolleger og i den anden hånd har de livscyklus-budskaberne, der hjælper medlemmet videre i sin rejse mod sundhed og skønhed. Hvis der er er konflikt mellem de to paradigmer sørger en AI baseret suppression-logik for at prioritere det budskab, som vurderes til at have den højeste relevans for kunden og det højeste økonomiske potentiale for Matas.