BroBizz App

Baggrund

BroBizz havde brug for at markere sig i det digitale rum med en stærk selvbetjening. Alt for mange henvendelser til kundeservice (over 52%) var resultatet af utryghed eller såkaldte failure demands: At kunder var i tvivl om, hvorvidt BroBizz'en virkede, ville opdatere kreditkort mv. På trods af enormt kendskab vidste de færreste kunder, at BroBizz-enheden kan bruges på mange færger, broer og betalingsveje i Europa.

Usynlige services som PayByPlate (nummerpladegenkendelse) vil i højere og højere grad supplere den fysiske BroBizz-enhed, så der er brug for et nyt touchpoint, som forbrugeren kan forholde sig til: Derfor skulle der lanceres en brugervenlig, smuk og solid service-app, der fremover både kan være BroBizz' primære interface for bilisten, samt være den markedsførings- og salgskanal, som BroBizz skal bruge for at synliggøre sine partnere: Bro-operatører, færgeselskaber og parkeringsservices i Danmark og udland.

Løsning

THINK og BroBizz designede en app, der fokuserer på de tre primære udfordringer. Login blev redesignet til en mere intuitiv løsning og BroBizz-enhedens status i realtid blev gjort tilgængelig for at modvirke usikkerheden om, om BroBizz-enheden vil virke, eller om man bliver skyld i kø. En usikkerhed, der fik mange til at undlade at bruge BroBizz.

Udbuddet af partnertilbud blev omstruktureret og redesignet, så det er langt nemmere for brugeren at gennemskue, hvor BroBizz kan anvendes og med hvilke fordele. De enkelte partneres produkter er blevet gjort synlige, og med ikonografi og fotos kan brugeren nu relatere til de enkelte operatører og opdage nye muligheder. App'en markedsfører partnernes tilbud om rabatter og leder trafik til deres websites for konvertering.

Da app'en er en markedsføringskanal for partnerne, er betlaingshistorikken blevet redesignet, så de enkelte broer, færger, parkeringsmuligheder mv. optræder i smukke ikoner som de landemærker, mange af dem vitterligt er. Selvom app'en primært er ment som en besparende foranstaltning og effektivt redskab er der arbejdet indgående med visuelt design og performance i både front- og backend for at gøre ethvert møde med brandet BroBizz behageligt og smukt.
App'en understøtter PayByPlate og er dermed klar til at agere fjernkontrol for den fremtidige, transponder-løse betaling der lanceres efter påske på Storebæltsbroen.

Juryen kan logge ind i appen med brugeren "caroline@brobizz.com" og adgangskoden "Caro12345"