Show 3. juni 2026
October 10, 2021
OK appen: Forretningens fundament
Framna
for
OK a.m.b.a
Kategori :
Type :
andet
Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Framna
for
OK a.m.b.a
Kategori :
Type :
andet
Energibranchen er i strukturel forandring. Elbiler vinder markedsandele, danskernes energiforbrug spreder sig fra tankstationen til hjemmeladeren, og forventningerne til hvad et energiselskab bør kunne digitalt, vokser år for år.
For OK rejste det ét centralt strategisk spørgsmål: hvordan bygger man ét sammenhængende digitalt energiforhold for alle danskere, i hele deres energiliv?
Svaret krævede en reel transformation. Ikke et digitaliseringsløft af eksisterende services, men en gentænkning af OKs forretningsmodel: fra fysiske touchpoints til et digitalt energiøkosystem, der spænder over to fundamentalt forskellige energisituationer; på vejen (brændstof, EV-ladning, bilvask, parkering) og derhjemme (elforbrug, hjemmelader, elaftale). To verdener, der hidtil har levet digitalt adskilt.
OKs strategiske afsæt er enkelt: kunder der oplever reel værdi på tværs af hele deres energiliv, er mere loyale, mere aktive og mere værdifulde. Det er ikke en hypotese. Det er dokumenteret i OKs egne data, der konsistent viser at digital dybde reducerer churn og øger livstidsværdi markant. Strategien følger den indsigt: byg platforme der skaber reel hverdagsværdi for danskerne, og den kommercielle gevinst følger med.
Som a.m.b.a. har OK en tidshorisont der tillader netop det - at investere i langsigtet kundeværdi frem for at optimere kortsigtede konverteringer. Den frihed er brugt bevidst: hvert initiativ på roadmappen er bundet op på spørgsmålet om hvilken reel forskel det gør for kunden, og hvad det betyder for relationen over tid.
Resultatet er to dedikerede platforme, OK-appen og OK Hjem, der i 2025 for første gang er bundet direkte sammen. Det gør det naturligt at have OK som energipartner i hele livet. Ikke som et forudplanlagt slutmål, men som den logiske konsekvens af konsekvent at sætte kundens behov først.
Framna og OK har over flere år udviklet et to-apps-økosystem, der binder OKs samlede serviceportefølje sammen i én sammenhængende digital platform — og som løbende forankres i organisation, data og teknologi.
OK-appen dækker det mobile energiliv. I 2025 er platformen styrket med micro-onboarding der aktiverer nye brugere kommercielt fra dag ét, CarPlay til bilvask og EV-opladning der tager appen ind i bilens naturlige interface, MobilePay og Apple Pay, medarbejder- og gæsteladning til B2B samt en ny navigationsstruktur der reducerer friktion på tværs af services.
OK Hjem er platformen til den stationære energirelation: elforbrug, hjemmelader, elpriser og elaftale. I 2025 er den styrket med forbrugsvisning der viser hjemmeladerens andel af husholdningens samlede elforbrug, prisprognoser og widget til hjemskærmen samt digital håndtering af adresseflytning.
Den centrale systemiske nyskabelse er integrationen af de to platforme. OK Hjem-brugere kan nu aktivere deres hjemmelader direkte i OK-appen med ét tryk. Det der tidligere krævede navigation på tværs af to separate apps og systemer er nu ét sammenhængende flow til understøttelse af OKs strategiske vision om ét digitalt energiforhold der spænder over bil og hjem.
Transformationen er forankret i en flerårigt, iterativt udviklingssamarbejde med Framna, systematiske brugeranalyser, adfærdsdata og løbende roadmap-prioritering bundet op på konkrete kommercielle hypoteser.
Effekten af OKs digitale transformation er dybt forankret i de kommercielle nøgletal og fortæller en entydig historie om vedvarende udvikling, ikke et godt kvartal.
Det digitale som loyalitetsmaskine - fastholdelse og livstidsværdi:
- App-brugere churner 17% mindre end kunder uden appen.
- På elprodukter churner OK Hjem-brugere 59,3% mindre end for ikke-brugere
- Kunder med 4+ OK-produkter churner 8,7% mod 21,6% for enkeltproduktkunder.
- Kunder tilknyttet en lokal sportsklub via OK churner 16,2% mod 20,2% for øvrige.
Mønstret er entydigt: hver ekstra dimension i kunderelationen halverer churn og det digitale økosystem forankrer kunden markant stærkere.
Platformsskala og vækst:
- +1,3 millioner unikke brugere (+20% af DKs befolkning)
- 65% af alle downloads er aktive brugere af OK appen
- OK Appen: +650.000 månedlige unikke brugere en vækst på 23,25% YoY.
- OK Hjem: +150.000 unikke månedlige brugere YoY vækst på +27,5%.
Kommerciel transformation:
- OK-appen genererede +2,5 mia. DKK i omsætning i 2025.
- Appen øger sandsynligheden for krydssalg til EV med 2,1x og til hjemmeladeløsning med 2,9x.
- 99,4% YoY vækst i månedlige opladninger.
- 33% vækst i unikke vaskebrugere år-over-år - 20% af samtlige aktive abonnementer.
Kundetilfredshed:
- App Store-rating: 4,7 stjerner — et kvalitativt bevis på at CX-investeringerne afspejles direkte i kundernes oplevelse, ikke kun i de kommercielle nøgletal.
OK er ikke blot ved at digitalisere sine services. OK er ved at redefinere sit grundlægende værditilbud. Fra fysiske touchpoints til et digitalt energiøkosystem der spænder over bil og hjem. Det er hvad vi vil tillade os at kalde en digital transformation.
