Show 3. juni 2026
October 10, 2021
FDM – En digital transformation som en sammenhængende oplevelse
Dwarf
for
FDM
Kategori :
Type :
andet
Show 3. juni 2026
October 10, 2021
Dwarf
for
FDM
Kategori :
Type :
andet
FDM er ikke bare en medlemsorganisation. De er samtidig en forening, politisk interesseorganisation, rådgiver, testinstitut, e-commerce- og produktvirksomhed samt forsikringsaktør. En kompleks forretning, hvor mange forskellige behov, services og målgrupper skal hænge sammen.
Digitalt fremstod FDM som fragmenteret. Platformen matchede ikke ambitionen om at vokse til 400.000 medlemmer og engagere en ny generation af bilister, der forventer sammenhængende, personaliserede og intuitive digitale oplevelser. FDM konkurrerer ikke kun med andre medlemsorganisationer, men med et bredt digitalt landskab af indholdsplatforme, services og mobilitetsaktører, der sætter standarden for brugeroplevelser. Strategien tog derfor udgangspunkt i et grundlæggende skifte fra at tænke i kanaler og siloer til at tænke i sammenhængende brugerrejser og relationer over tid. Det handlede ikke om at skabe mere indhold eller flere services, men om at forbinde det eksisterende og gøre det relevant i den enkelte brugers kontekst.
Kernen i strategien blev at samle fdm.dk og MitFDM til én integreret digital oplevelse, hvor indhold, services og medlemsfordele arbejder aktivt sammen. Indhold skulle ikke længere stå alene som oplysning, men fungere som indgange til handling og relation. Artikler, tests og guides skulle lede videre til relevante services og medlemsfordele og dermed skabe progression i brugerrejsen fra første besøg til aktivt medlemskab.
Samtidig var det et centralt strategisk greb at bevæge sig fra anonym trafik til kendte brugere. Ved at introducere en personlig profil blev det muligt at opbygge en relation til brugeren, før de bliver medlem, og gradvist øge relevansen gennem personalisering og gemt indhold. Det reducerer afstanden mellem besøgende og medlemskab og gør overgangen mere naturlig. Et andet vigtigt fokus var at omsætte FDMs kompleksitet til en guidet oplevelse. I stedet for at tage udgangspunkt i organisationens struktur blev oplevelsen designet omkring brugerens behov og intention. Uanset om man kommer med et konkret problem, søger viden eller blot inspiration, bliver man mødt med relevante indgange og hjulpet videre i universet.
Endelig blev der lagt vægt på at skabe et skalerbart digitalt fundament, hvor indhold og services kan genbruges og aktiveres på tværs af platforme og kontaktpunkter. Det sikrer, at FDM løbende kan udvikle og tilpasse oplevelsen i takt med både brugeradfærd og forretningsmål. Strategien transformerer dermed fdm.dk fra en informationskanal til en sammenhængende, relationsskabende medlemsoplevelse, hvor værdi opbygges over tid gennem relevante og guidede interaktioner.
FDMs univers rummer både tung, faktuel viden og konkrete services, men også inspiration, holdninger og hjælp i øjenhøjde. Løsningen er designet til at samle det hele i én sammenhængende oplevelse, hvor det er nemt at bevæge sig mellem forskellige behov og situationer.
Brugeroplevelsen tager udgangspunkt i, at brugere kommer med forskellige intentioner. Nogle har et konkret problem, andre søger viden eller inspiration. Uanset indgang mødes brugeren af et univers, hvor indhold, services og medlemsfordele er tæt forbundet og løbende guider videre til næste relevante skridt. Det betyder, at indhold ikke længere står alene, men fungerer som aktive indgange til handling.
Som en central del af løsningen kan brugere oprette en personlig profil, selv uden at være medlem. Her kan de gemme indhold og opbygge deres egen relation til FDM over tid. Det skaber en mere vedvarende kontakt til potentielle medlemmer og gør overgangen til medlemskab mere naturlig, fordi værdien allerede er tydelig. Oplevelsen tilpasses løbende afhængigt af brugerens situation. Medlemmer får adgang til og kan aktivere deres fordele gennem MitFDM, mens ikke-medlemmer mødes med relevante services og indhold, der afspejler deres behov og samtidig tydeliggør værdien af et medlemskab. På den måde understøtter løsningen både engagement og konvertering uden at opleves som en traditionel salgstragt.
Indholdsuniverset fungerer som motor i oplevelsen med mere end 5.000 artikler, tests og guides, der er struktureret, så de kan leve og aktiveres på tværs af platformen. Bag den samlede oplevelse ligger et fleksibelt og skalerbart setup, hvor indhold, data og services bindes sammen. Det gør det muligt løbende at personalisere oplevelsen, forbedre søgning og anbefalinger samt sikre, at brugeren altid mødes med relevant indhold.
Løsningen er dermed ikke blot et website, men et sammenhængende digitalt univers, hvor kompleksiteten i FDMs forretning omsættes til en enkel, guidende og værdiskabende brugeroplevelse.
Det nye fdm.dk har styrket måden, brugerne bevæger sig gennem FDMs univers på - fra første besøg til aktiv handling og medlemskab.
Brugerne engagerer sig i højere grad med indhold og services, hvilket ses i en stigning på over 60% flere sidevisninger pr. besøg. Det indikerer, at flere brugere bevæger sig videre på tværs af sitet og i højere grad finder relevant indhold og tilbud. Samtidig er gennemførelsesraten på medlemskøb steget med +20%, hvilket peger på mere effektive og sammenhængende brugerrejser samt bedre kvalificerede leads. Bag resultaterne ligger en løsning, hvor indhold, services og medlemsuniverset MitFDM arbejder tæt sammen og skaber en mere sammenhængende oplevelse på tværs af hele brugerrejsen.
”Det har været en gennemgribende transformation af FDM, og her har Dwarf været en stærk partner. De har udvist en imponerende dedikation og en evne til hurtigt at forstå kompleksiteten i vores mange forretningsområder. Dwarf har ikke blot leveret en teknisk løsning; de har turdet udfordre os på vores koncepter og har formået at revitalisere vores brand fra et analogt CVI til et stærkt digitalt designsystem (DVI). Vi har nu fået et fremtidssikret datafundament, der binder hele vores økosystem sammen og gør os klar til at levere personaliserede medlemsoplevelser i en skala, vi ikke tidligere har kunnet", fortæller Christina Juul Bladt, Chef for Brand Management hos FDM.
Det nye website fungerer i dag ikke blot som informationskanal, men som en aktiv indgang til FDMs services og medlemskab - og et stærkere fundament for at engagere fremtidens bilister.
