Mit EDC-appen

Strategi

At købe eller sælge bolig er en af livets største beslutninger. Alligevel føles bolighandlen for mange som en sort boks.

Hvert år skifter omkring 100.000 ejerboliger hænder i Danmark. Samtidig er bolighandler tæt knyttet til store livsbegivenheder som at flytte hjemmefra, flytte sammen, få børn, blive skilt eller håndtere et dødsfald. I en situation præget af store økonomiske og følelsesmæssige beslutninger forventer kunderne overblik og tryghed. Alligevel oplever mange det modsatte.

Spørgsmålene opstår hurtigt:
• Hvornår er der åbent hus – og hvor mange kommer?
• Er der nogle potentielle købere?
• Hvad betyder alle dokumenterne?
• Hvad er næste skridt i processen?

Kundetilfredshedsundersøgelser gennem mere end 20 år peger på de samme udfordringer: manglende opfølgning fra mægleren, uklare forventninger og en branche præget af indforstået terminologi.

En væsentlig årsag ligger i branchens digitale fundament. Mange ejendomsmæglere giver kunder adgang til en begrænset visning af deres interne CRM-systemer. Information deles ud fra mæglerens system – ikke ud fra kundens behov.

Resultatet er en fragmenteret oplevelse, hvor kunder må holde sig opdateret via mails, telefonopkald og forskellige platforme. I en kompleks proces skaber det usikkerhed og frustration.

EDC havde en unik mulighed for at gentænke oplevelsen. Som en kæde med eget systemlandskab kunne vi udvikle en løsning designet direkte til kundernes behov.

Strategien var derfor enkel: at gøre bolighandlen transparent – direkte i kundens lomme.

Mit EDC-appen blev udviklet som et samlet digitalt overblik over hele bolighandlen. Uanset om kunden er køber eller sælger, giver appen adgang til realtidsopdateringer, dokumenter, aktiviteter og næste skridt i processen.

Ambitionen var både at skabe større tryghed for kunderne og samtidig reducere behovet for løbende statusopdateringer, så mæglerne kan fokusere på selve handlen.
Mit EDC-appen flytter dermed bolighandlen fra mæglerens systemer til kundens mobil – og skaber en mere transparent og sammenhængende oplevelse gennem hele processen.

Løsning

Mit EDC-appen samler hele bolighandlen i én mobil oplevelse og giver kunder adgang til information, der tidligere var spredt på tværs af mails, opkald og forskellige systemer. Hvor traditionelle løsninger tager udgangspunkt i mæglerens systemer, er Mit EDC-appen designet ud fra kundens oplevelse af bolighandlen.

Udviklingen tog afsæt i tre centrale designprincipper:
• Transparens: Bolighandlen skal være til at forstå. Appen giver kunder et klart overblik over aktiviteter, dokumenter og næste skridt i processen.
• Realtid: Bolighandler udvikler sig løbende. Med push-notifikationer bliver kunder informeret med det samme, når der sker noget i sagen – fx nye fremvisninger, feedback fra potentielle købere eller opdateringer i processen.
• Mobil først: Bolighandlen foregår ikke ved skrivebordet. Beslutninger træffes mellem arbejde, familie og hverdag. Derfor er hele oplevelsen designet til mobilen, så kunder altid kan følge deres bolighandel direkte fra lommen.

Forsiden fungerer som et personligt dashboard, der løbende tilpasser sig kundens situation og viser de vigtigste aktiviteter i sagen – før, under og efter handlen.

Aktiviteter giver overblik over fremvisninger og åbent hus samt feedback på interessen fra potentielle købere. Brugeren kan samtidig koordinere aftaler med resten af husstanden direkte fra mobilen.

Annoncering giver indsigt i markedsføringen af boligen og effekten på tværs af kanaler.

Dokumenter samler alle sagens materialer ét sted, så kunder altid har adgang til dem direkte i mobilen i 10 år efter handlen.

Sagsforløbet visualiserer bolighandlens faser i en intuitiv tidslinje og forklarer begreber og næste skridt i processen.

Tjeklisten hjælper kunder videre i boligskiftet med praktiske opgaver som flytning, adresseskifte og tilmelding af forsyning.

Efter handlen kan kunder fortsætte med at bruge appen til at følge prisudviklingen på deres bolig, læse nyheder om boligmarkedet, og få adgang til eksklusive fordele og rabatter.

Mit EDC-appen gør dermed en kompleks proces overskuelig og giver kunderne fuld indsigt i bolighandlen direkte fra mobilen.

Resultat

Mit EDC-appen blev lanceret til boligsælgere i februar 2024 med ambitionen om at skabe større transparens i bolighandlen. Allerede kort efter lanceringen begyndte sælgerne at tage løsningen til sig og bruge appen aktivt til at følge deres salg.

Nøgletal for sælgere siden lanceringen:
• 52 % af sælgere downloader appen
• mere end 8.000 ugentlige brugere

De mest anvendte funktioner er netop dem, der skaber overblik i en proces, hvor kunder tidligere oplevede manglende indsigt i salget. Sælgere bruger især funktionerne aktiviteter og annoncering, som giver realtidsindsigt i fremvisninger, interesse fra potentielle købere og effekten af markedsføringen.

Mest anvendte funktioner (gns. sessioner):
• Aktiviteter: 34,5
• Annoncering: 30,4
• Sagsforløb: 8,1
• Tjeklisten: 4,6

I oktober 2025 blev appen udvidet med en skræddersyet oplevelse til boligkøbere. Dermed blev Mit EDC-appen den første løsning i branchen med dedikerede digitale kunderejser til både købere og sælgere.

Køberne tog hurtigt funktionerne til sig – særligt adgang til billeder, dokumenter og overblik over sagsforløbet, som giver indsigt i både boligen og processen frem mod en handel.

Nøgletal for købere siden lanceringen:
• 24 % downloader appen
• mere end 1.000 ugentlige brugere

Hyppigst anvendte funktioner (gns. sessioner):
• Dokumenter: 10,7
• Billeder: 9,8
• Sagsforløb: 7,9
• Tjeklisten: 6,9

Bolighandler er samtidig ikke kun enkeltstående transaktioner. I Danmark skifter boligejere i gennemsnit bolig hvert syvende år. For EDC er det derfor afgørende at opbygge og fastholde relationen til kunderne mellem handlerne – og adskille sig fra konkurrenterne.

Med Mit EDC-appen er relationen udvidet fra selve bolighandlen til også at omfatte tiden som boligejer i oktober 2025. Kunder kan følge prisudviklingen på deres bolig, tilføje flere boliger, og få adgang til boligrelaterede fordele.

Resultater siden introduktionen af disse funktioner:
• 25 % af kunder bruger appen efter handlen
• 1.400 adresser opdateret
• 50 sekundære boliger tilføjet
• 800 fordele aktiveret
• 250 markedsovervågninger

Den digitale relation har allerede skabt nye forretningsmuligheder:
• 100 tidligere kunder har bestilt ny vurdering
• 7 boliger er sat til salg – heraf én allerede solgt

Samlet siden lanceringen har Mit EDC-appen opnået:
• mere end 60.000 downloads
• over 10.000 ugentlige brugere
• 9 ud af 10 kunder anbefaler andre at downloade appen
• 4,3 i rating på App Store

Hvert år gennemfører EDC omkring 20.000 bolighandler, svarende til cirka hver femte bolighandel i Danmark. Set i den kontekst viser de mere end 60.000 downloads siden lanceringen, at appen ikke kun bruges under selve bolighandlen, men også før og efter boligskiftet – og dermed understøtter strategien om at skabe en vedvarende relation til kunderne.