Show 2. maj 2025
October 10, 2021
Merkle
for
Satair
Kategori :
Type :
andet
Satairs digitale transformation er en af de mest ambitiøse i B2B-luftfartsindustrien. Med målet om at opnå en omsætningen på $4,8 milliarder inden 2030 uden tilsvarende omkostningsstigning var en total gentænkning af forretningsmodellen nødvendig. Dette skift handler ikke kun om digital optimering, men også om at ændre, hvordan Satair skaber værdi og interagerer med kunder.
Tidligere adskilte enheder hos Airbus og Satair med forskellige systemer og prisstrukturer skabte friktion i kundeoplevelsen. For at overkomme dette samlede Satair og Airbus deres digitale services i ét økosystem med projektet One Portal, der integrerer deres OEM-kapabiliteter og digitale markedsplads, hvilket sikrer en mere strømlinet og forudsigelig kundeoplevelse.
Den digitale transformation fokuserer på smartere, skalerbare løsninger, der reducerer afhængigheden af manuelle processer. Fire strategiske søjler driver denne transformation:
1. Digitalisering af kerneforretningen
• API-first, AI-drevet platform: Overgangen fra manuelle processer til en digital handels- og serviceplatform.
• Eliminering af datasiloer: Skabelse af en digital værdikæde med synkronisering af produktdata og transaktioner i realtid.
2. Data som strategisk aktiv
• Dataudnyttelse: Forudsige efterspørgsel, optimerer lagerstyring og skabe personaliserede kundeoplevelser gennem AI-drevne løsninger.
• Proaktiv service: Skift fra reaktiv til proaktiv reservedelsleverandør, der reducerer driftsforstyrrelser for kunderne.
3. Nye digitale services
• Udvidet værdiskabelse: Fra reservedelssalg til intelligente lagerløsninger, AI-baseret prisoptimering og automatiseret supply chain-integration.
• Self-service og automatisering: 77 % af kunderne håndterer nu deres transaktioner uden manuel assistance, hvilket frigør ressourcer.
4. Målrettet vækst
• Integration med store kunder: Fokus på dybere digitale integrationer med de største kunder, der står for størstedelen af omsætningen.
• Bæredygtige skalerbare løsninger:
Hands-off commerce betyder, at brugerne kan betjene sig selv, og Satair kan forsætte med at vokse uden at skulle foretage unødvendige ansættelser for at understøtte platformen.
5. Integration med Airbus’ services
• One Portal: Forener Airbus’ og Satairs økosystemer og skaber en ensartet kundeoplevelse. Kunder kan nu gå fra teknisk service til en komplet købsoplevelse uden at skifte system.
One Portal har forvandlet Satairs rolle i markedet fra en traditionel distributør til en strategisk motor for vækst, skalerbarhed og konkurrenceevne. Det er ikke blot en midlertidig optimering, men en grundlæggende transformation, der sætter en ny standard for global B2B-handel i luftfartsindustrien.
One Portal er forretningskritisk infrastruktur, der binder værdikæden sammen og sikrer, at digitaliseringen understøtter forretningen. Bygget med en API-first arkitektur, intelligent automatisering og et fremtidssikret økosystem, muliggør platformen skalerbar vækst uden øgede operationelle omkostninger. Ved at fjerne tekniske barrierer og integrere Airbus’ og Satairs eftermarkedsservices i én platform, har One Portal redefineret Satairs forretningsdrift.
Tre kerneelementer i løsningen
1. API-first arkitektur & ERP-abstraktion
• One Portal eliminerer tunge ERP-systemer og sikrer real-time dataudveksling på tværs af Airbus’ og Satairs systemer.
• Nye teknologier og forretningsmodeller kan integreres hurtigere, hvilket skaber en fleksibel infrastruktur.
• ERP-systemerne forbliver intakte, men begrænsninger elimineres via en intelligent datamodel, der sikrer adgang til produktdata, prisoplysninger og lagerstatus.
• Kunder oplever, at Satair og Airbus fungerer som én samlet enhed.
2. Automatisering & AI-drevet forretning
• AI-optimerede produktanbefalinger og predictive maintenance sikrer mere præcise lagerstyringsbeslutninger og reducerer driftsstop for kunder.
• Automatiserede prisalgoritmer justerer priser dynamisk baseret på efterspørgsel, markedsdata og kundehistorik, hvilket optimerer marginer og sikrer konkurrencedygtige priser.
• Predictive analytics integreres direkte i kundernes arbejdsprocesser, hvilket gør dem mere afhængige af Satairs platform som en proaktiv partner.
• Automatiserede workflows sikrer, at transaktioner, betalinger og logistik afvikles problemfrit uden manuelle processer.
3. Selvbetjeningsløsninger
• 77 % af kunderne håndterer nu deres egne transaktioner via self-service, hvilket har reduceret supporthenvendelser med 40 %.
• De største kunder (23 % af porteføljen) har adgang til fuldt integrerede digitale løsninger, der automatiserer ordreflow, giver real-time lager- og prissynlighed og skaber en strømlinet indkøbsproces.
• AI-drevet brugeroplevelse identificerer kundens behov i realtid, hvilket reducerer friktion i købsprocessen og øger konverteringsraten.
• One Portal understøtter en global kundeportefølje, hvor kunder kan handle uafhængigt af tidszoner og markeder, uden behov for manuel interaktion med Satairs salgs- eller supportteams.
Effektiv organisatorisk forankring
Integration med Airbus’ digitale strategier
• One Portal forener Airbus’ og Satairs digitale økosystemer, hvor eftermarkedet nu fungerer som en strategisk forlængelse af Airbus’ OEM-services.
• Tidligere separate systemer, prissætning og kundeoplevelser er nu integreret i én samlet platform, hvilket skaber en mere ensartet og effektiv kundeoplevelse.
Digitalisering af organisationen
• Digitale teknologier er nu dybt forankret i hele værdikæden, hvilket reducerer transaktionsomkostninger og effektiviserer interne arbejdsgange.
• Salg, logistik, kundeservice og finans arbejder på én fælles digital infrastruktur, hvilket muliggør hurtigere beslutningstagning og bedre ressourceallokering.
Skalerbarhed og fremtidssikring
• Bygget til global skalering, så Airbus og Satair kan udvide deres markedsandele uden tunge systemændringer.
• API-arkitekturen muliggør nem tilføjelse af nye services og markeder, hvilket understøtter vækstmålet om at fordoble omsætningen inden 2030 uden tilsvarende omkostningsstigninger.
One Portal har realiseret markante forretningsresultater, der viser, at Satairs digitale transformation er en fundamental vækstmotor. Transformationen har ført til betydelig omsætningsvækst, øget skalerbarhed og en dramatisk reduktion af driftsomkostninger, hvilket gør det muligt at nå Satairs vækstmål for 2030 uden tilsvarende stigning i omkostninger.
Omsætningsvækst & skalerbarhed
Stigning i omsætning:
• One Portal har accelereret Satairs digitale salg, der forventes at nå op imod 2 milliarder USD i 2025.
• Skalerbarhed uden øgede operationelle omkostninger har styrket marginer og sikret en rentabel vækstmodel.
Flere transaktioner:
• Digitale transaktioner er steget fra 1 million til 3,8 millioner årligt, mere end tredoblet.
• Mindre friktion i købsprocessen har gjort det muligt at håndtere flere transaktioner uden flere interne ressourcer.
Øget gennemsnitlig ordreværdi:
• AI-drevet personalisering har øget gennemsnitlig ordreværdi med skræddersyede produktanbefalinger.
Effektivisering & Omkostningsreduktion
90 % reduktion i ordrebehandlingstid:
• Automatisering og AI-optimeret bestilling har fjernet flaskehalse og manuelle processer, hvilket betyder hurtigere køb.
40 % reduktion i supporthenvendelser:
• AI-drevet self-service og intuitive digitale workflows har reduceret behovet for manuel kundesupport.
• Kunder har fuld kontrol over deres ordrer, leveringsstatus og prisstrukturer, hvilket eliminerer mange supportforespørgsler.
Reduktion af IT-omkostninger per transaktion:
• One Portal håndterer stigende transaktioner uden øgede IT-infrastrukturomkostninger takket være API-first arkitektur.
Øget Kundetilfredshed & Loyalitet
Vækst i self-service adoption:
• 77 % af alle kunder benytter nu aktivt One Portals selvbetjeningsløsninger.
• Kunder oplever større fleksibilitet og autonomi i deres transaktioner.
Forbedret genkøbsrate:
• AI-optimerede produktforslag og automatiserede re-ordering har øget genkøbsfrekvensen.
Mere strømlinet og personaliseret kundeoplevelse:
• En mere forudsigelig og værdiskabende oplevelse har forbedret kundeloyaliteten.
• Kunder skifter nu mellem Airbus’ og Satairs produktkataloger uden tekniske barrierer.
Konklusion – En Digital Transformation med Langvarig Effekt
One Portal har transformeret Satair fra en klassisk reservedelsdistributør til en datadrevet digital servicevirksomhed. Løsningen har:
• Omstillet Satairs forretningsmodel til en intelligent, skalerbar digital platform.
• Reduceret omkostninger per transaktion, hvilket muliggør vækst uden stigende drift.
• Skabt direkte impact på omsætning, kundeengagement og operationel effektivitet.
• Forberedt Satair og Airbus på fremtidens B2B-marked med digitale services, AI og skalerbare løsninger.
One Portal er fundamentet for Satairs digitale transformation, der moderniserer virksomheden og sætter en ny standard for B2B-luftfartsindustrien.
Se casefilmen længere nede - husk lyd.
Danish Digital Award hylder de bedste digitale projekter
