Fra Modebrand til Digitalt Powerhouse: GANNIs Strategiske Omnichannel Transformation

Strategi

GANNIs digitale strategi har siden 2017 været drevet af en klar ambition om at skabe en skalerbar, gnidningsfri og personaliseret kundeoplevelse på tværs af markeder, kanaler og touchpoints.

I samarbejde med IMPACT Commerce var målet var ikke blot at skabe en stærk onlineforretning, men at integrere digitale og fysiske touchpoints i én sammenhængende, personaliseret shoppingoplevelse, der imødekommer moderne forbrugeres stigende krav til fleksibilitet, relevans og convenience.

For at understøtte dette har GANNI investeret i en ny skalerbar digital infrastruktur, der optimerer forretningen på tværs af værdikæden og forener e-commerce, digital marketing og omnichannel i én samlet løsning. Strategien bygger på tre kerneprincipper:

1. Omnichannel som forretningsmotor – Integreret platform, hvor digitale og fysiske touchpoints smelter sammen og skaber en gnidningsfri kundeoplevelse på tværs af kanaler.

2. Datadrevet personalisering – Implementering af en Customer Data Platform (CDP) og avanceret marketing automation, der aktiverer kundeindsigter i realtid og skaber hyper-personaliseret kommunikation.

3. Performance og effektivisering – Investering i konverteringsoptimering (CRO), server-side tracking og AI-drevne personaliseringsmotorer, der øger toplinjen og reducerer omkostninger.

Ved at kombinere omnichannel-services, intelligent dataaktivering og performanceoptimering har GANNI skabt en globalt skalerbar digital løsning, der sikrer kontinuerlig vækst og en mere effektiv forretning.

Løsning

I samarbejde med IMPACT Commerce har GANNI bygget en digital arkitektur, der understøtter den globale vækstrejse, som GANNI har gennemgået siden 2017 og positionerer dem som en markedsleder inden for fashion retail. Løsningen bygger på en best-of-breed tech stack, der understøtter 33 markeder, seks sprog, mere end 25 betalingsmetoder og 50 leveringsmuligheder. Dette inkluderer:

1. En global commerce-platform, der sikrer skalerbarhed og performance

· Bygget på Salesforce Commerce Cloud, som muliggør hurtig ekspansion og lokal tilpasning på tværs af markeder.
· Skalerbar arkitektur, der håndterer høj trafik og komplekse produktkataloger uden at gå på kompromis med brugeroplevelsen.
· Optimeret frontend-performance med 26% hurtigere loadtid (LCP) og 18% forbedret interaktionstid (INP), hvilket sikrer en hurtigere og mere responsiv oplevelse.
· Konverteringsoptimering (CRO), der har bidraget til 22% af væksten i onlineomsætningen i 2024.

2. Order Management og omnichannel-integration

· NewStore OMS sikrer real-time lageropdateringer, der understøtter præcis lagerstyring og en gnidningsfri kundeoplevelse.
· Ship-from-store og pick-up-in-store, som genererer 17% af onlineomsætningen, reducerer lagerbinding og muliggør hurtigere leveringer.
· Mobile POS fra NewStore, der gør fysiske butikker til en aktiv del af omnichannel-strategien, så medarbejdere kan assistere kunder og gennemføre køb på gulvet.

3. Hyper-personalisering og datadrevet kundeoplevelse

· AI-understøttet produktberigelse sikrer hurtigere og mere præcise produktlanceringer, og holder samtidig alle produkttekster on-brand.
· Marketing automation via Bloomreach har øget omsætningen fra e-mailkampagner i 2024 med 70% gennem personaliseret kommunikation ud fra en bedre udnyttelse af indsamlede kundedata.
· Customer Data Platform (CDP) fra Bloomreach samler kundedata på tværs af kanaler, hvilket muliggør realtidsbaserede, personaliserede oplevelser i alle touchpoints.
· Online clienteling via NewStore og Endear giver SMS-baserede produktanbefalinger, og direkte kontakt med en GANNI medarbejder, der engagerer kunder efter prøverumsbesøg og har hele 48% konverteringsrate til et online køb, hvilket har genereret 7% af retailomsætningen i 2024.
· Hybrid Tracking & Server-Side Dataopsamling sikrer høj datakvalitet og bedre privacy-kompatibilitet, samtidig med at marketingindsatsen bliver mere præcis og omkostningseffektiv.

4. Intelligent lagerstyring via RFID

· 30% mere præcis lagerstyring, der reducerer overproduktion og optimerer produktflowet, og giver bedre kundetilfredshed når både kunden og GANNI medarbejdere kan regne med at den aktuelle lagerstatus passer
· Understøtter smartere logistik og mere bæredygtige leveringsmodeller, hvilket har bidraget til en 25% CO2-reduktion.

Den nye digitale arkitektur har forbundet GANNIs omnichannel-økosystem og skabt en smartere, mere effektiv og mere kundeorienteret forretningsmodel, der kan skaleres globalt.