Show 2. maj 2025
October 10, 2021
Immeo
for
Muuto
Kategori :
Type :
andet
Muuto, grundlagt i København i 2006, har med sin kompromisløse tilgang til design etableret sig som en af Nordens mest succesfulde designvirksomheder. Navnet Muuto betyder ”nyt perspektiv” på finsk – en filosofi, der har sat sit klare aftryk på virksomhedens måde at tænke innovation og kundeoplevelse på. Med en omsætning på 843 mio. kr. fordelt på 52 lande har Muuto specialiseret sig i ”Affordable Luxury”-møbler, hvor kunder og forhandlere har frihed til at sammensætte mere end én million produktvarianter ned til mindste detalje. Denne unikke grad af personalisering har dog historisk været en stor udfordring for skalering og driftseffektivitet.
På trods af vækst og øget efterspørgsel hvilede Muutos forretningsmodel længe på en tung og manuel infrastruktur. Bestillinger modtaget via telefon, e-mail og fax blev håndteret i Excel-ark, og produktsortimentet var umuligt at vise fuldt ud digitalt. Dette skabte store flaskehalse i kundeservice, frustration blandt forhandlerne, og hæmmede virksomhedens muligheder for at vokse internationalt. Med stigende pres blev det tydeligt, at Muuto ikke blot havde brug for en teknisk opgradering, men en strategisk digital transformation.
Muuto satte derfor en klar ambition om at blive digital frontløber inden for B2B- og kontraktsalg i designbranchen. Strategien skulle ikke blot automatisere interne processer, men også skabe et fundament for bedre kundeoplevelser, øget skalerbarhed, samt dybere indsigter gennem data. Fire centrale forretningsmål blev defineret
• Effektiv skalering og automatisering: Reduktion af manuelle arbejdsgange med mindst 50 %.
• Global tilgængelighed: Muliggøre 24/7 online-selvbetjening for forhandlere og kunder verden over.
• Unik digital brandoplevelse: Fremvisning af samtlige én million produktkonfigurationer med avanceret realtidsvisualisering.
• Data-drevet indsigt: Opbygning af en sammenhængende cloud-infrastruktur, der sikrer intelligent brug af produkt-, salgs- og kundeindsigter på tværs af virksomheden
Immeo blev valgt som strategisk implementeringspartner, og i samarbejde med Dept Design og Norgram blev hele den digitale brugeroplevelse designet og eksekveret, så Muutos skandinaviske identitet blev tydeligt afspejlet gennem hele kunderejsen.
Den nye digitale platform er bygget som en integreret e-commerce- og selvbetjeningsløsning baseret på en komponentbaseret cloud-native arkitektur. Platformen samler og effektiviserer hele Muutos værdikæde – fra produkthåndtering og salg til lagerstyring og kundeservice.
Hvor Muuto tidligere måtte håndtere bestillinger manuelt med høj risiko for fejl, kan virksomhedens forhandlere nu nemt konfigurere, visualisere og bestille alle produktvarianter direkte online. Løsningen inkluderer en avanceret 3D-konfigurator, som i realtid viser præcis hvordan kundens designvalg ser ud – uden behov for fysiske prøver. Forhandlerne kan desuden tilgå ordrestatus, leveringsinformation og track-and-trace direkte via portalen døgnet rundt, hvilket har elimineret de tidligere flaskehalse og frustrationer i processen.
For at understøtte denne automatisering er Muutos nye løsning forankret i et centralt PIM-system, der samler, strukturerer og beriger produktdata fra alle kildesystemer. En modulær produktmodel sikrer, at selv komplekse konfigurationsregler håndteres effektivt, uden at det skaber unødig kompleksitet. Integrationen til ERP, CRM, marketing automation og logistik sker gennem et robust API-lag, hvilket gør Muuto i stand til at skalere hurtigt og reagere agilt på markedsændringer.
Et specialudviklet prislisteværktøj genererer nu automatisk omfattende produktkataloger på tværs af 30 valutaer og 50 markeder – en proces, der tidligere tog flere uger, kan nu udføres på få timer.
Samspillet mellem PIM-systemet, ERP og CRM via API-laget skaber ikke blot automatisering, men sikrer også en gnidningsfri kundeoplevelse og realtidsopdateret produkt- og lagerinformation – alt sammen uden ekstra belastning af Muutos organisation.
Sammenlagt betyder dette, at Muuto ikke blot har skabt en mere effektiv arbejdsproces, men også en ny måde at arbejde intelligent med data på. Den nye platform opsamler løbende data om kundernes præferencer og købsmønstre, hvilket muliggør bedre forecast, optimeret lagerstyring og direkte påvirkning af produktudviklingen.
Selvbetjening giver adgang til ordrestatus, leveringsinfo og genbestilling direkte i platformen. Det frigør tid i kundeservice, som tidligere brugte ressourcer på at svare på standardforespørgsler.
En specialudviklet portal målrettet arkitekter og designere, hvor digitale assets, værktøjer, certifikatoplysninger og specialfiltyper præsenteres i et univers tilpasset netop denne målgruppe.
Platformen er designet til at skalere hurtigt ved spidsbelastninger, fx under kampagner eller produktlanceringer, hvor ordrevolumen kan stige markant.
Processer og arbejdsgange er automatiseret ved at blive koblet direkte på systemdesignet med integrationer til centrale applikationer i Muutos brandunivers. Dette omfatter applikationer, der spiller en væsentlig rolle i centrale dele af kunderejsen, herunder produktevaluering, konfigurering og ordrebestilling.
Muutos digitale transformation har leveret en lang række målbare resultater, der har styrket virksomhedens position både operationelt og strategisk:
• Markant reduktion i manuelle ordreoprettelser: Medarbejdere bruger mindre tid på rutinearbejde og mere på værdiskabende kundeinteraktioner.
• Markant kortere svartid i kundeservice: Automatisering og selvbetjening har halveret ventetiden på almindelige kundehenvendelser.
• Stigning i online-bestillinger: Betydeligt flere B2B-forhandlere bestiller nu online, hvilket har løftet omsætningen og frigivet tid internt.
• Markant reduceret time-to-market: Nye produkter og prislister lanceres nu på få timer frem for flere uger.
• Øget medarbejdertilfredshed: Medarbejderne oplever øget trivsel, fordi automatisering frigiver ressourcer til kreative opgaver og kunderådgivning.
På det kvalitative plan har Muuto skabt en komplet digital brandoplevelse, hvor alle produkter nu præsenteres visuelt og dynamisk ned til mindste detalje – noget der tidligere ikke var muligt. Dette har styrket virksomhedens globale position og givet forhandlerne en stærkt forbedret købsoplevelse. Samtidig har Muuto, gennem denne intelligente kombination af automatisering, visualisering og data, sat en helt ny standard for, hvordan designbranchen kan arbejde digitalt og kundeorienteret.
Den eksekverede strategi placerer Muuto foran konkurrenterne ved at kombinere avanceret teknologi med en kompromisløs designfilosofi, hvilket sikrer både operationel effektivitet og en unik kundeoplevelse globalt.
Som Tina Rosendal Korshøj Winsløw, Head of Digital hos Muuto, udtrykker det:
”Vi er blevet omstillingsparate. Vi kan servicere vores kunder og partnere hurtigere og bedre, og ’ease-of-doing-business’ er ganske enkelt forbedret markant. Hele vores organisation er blevet agil, og vi har nu værktøjerne til at accelerere vores vækst internationalt.”
Løsningen har desuden hjulpet virksomheden med at leve op til et andet centralt designkriterie – at arbejde smartere. Ved at automatisere kritiske interne forretningsprocesser har Muuto gjort det muligt at udføre mere med de samme ressourcer og dermed effektivt kunne håndtere fremtidigt vækstpotentiale uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen.
Kort sagt:
• Strategi: Ambitiøs vision om at være globalt førende i digitalt understøttet designhandel, forankret i Muutos brand-DNA.
• Løsning: En integreret, cloud-baseret commerce-platform med 3D-konfiguration og selvbetjening, solidt bygget på en fleksibel PIM-arkitektur.
• Resultater: Markant forbedrede arbejdsgange, væsentlig vækst i online-orienteret salg og øget tilfredshed hos både kunder og medarbejdere.
Med denne ambitiøse digitale transformation demonstrerer Muuto, hvordan design- og møbelbranchen kan flytte sig fra traditionel, fysisk kompleksitet til at være en digital frontløber, der inspirerer hele branchen til smartere, mere effektive og kundeorienterede løsninger.
Danish Digital Award hylder de bedste digitale projekter
