Show 2. maj 2025
Menu
October 10, 2021
Menu
Show 2. maj 2025
October 10, 2021
Den danske transportsektor befinder sig midt i en fundamental transformation, hvor elbiler, nye reguleringer og skiftende forbrugeradfærd skaber helt nye konkurrencevilkår. I 2024 udgjorde elbiler over 40% af alle nye bilsalg, og med denne udvikling opstår der både nye muligheder og øget konkurrence. Techvirksomheder, el-leverandører og EV pure players har gjort deres indtog på markedet, hvilket betyder, at traditionelle brændstofleverandører som OK må gentænke deres rolle og værditilbud.
OK’s digitale strategi har fra starten haft en sublim brugeroplevelse som sit kernefokus. I en tid, hvor mobilen er det primære touchpoint for både kunder og virksomheder, har OK prioriteret at gøre deres app til bilistens foretrukne digitale værktøj. Missionen er at skabe en friktionsløs, intuitiv og værdiskabende oplevelse, der understøtter hele bilistens behov – fra tankning og opladning til parkering og vask og udnytte, hvordan vores forbrugeradfærd idag har mobilen som den primære digitale platform. Uanset om brugeren skal tanke, lade, parkere eller vaske bilen, skal OK-appen gøre det nemmere, hurtigere og mere intuitivt end dets konkurrenter og derigennem skabe en konkurrencemæssig fordel i et commoditized marked.
OK’s strategiske afsæt er baseret på en balanceret menneskelig og forretningsmæssig tilgang:
- Menneskelig udfordring: Bilister ønsker en enkel og sammenhængende oplevelse, men de oplever ofte, at digitale løsninger er fragmenterede og kræver flere forskellige apps eller fysiske kort.
- Forretningsmæssig udfordring: OK ønskede at øge kundeloyalitet og engagement ved at samle fire centrale services (brændstof, elbilopladning, vask og parkering) i én platform, der forenkler bilistens dagligdag.
For at sikre, at CX-strategien bygger på reelle behov og ikke blot antagelser, etablerede OK tidligt et internt UX- og insights-team. Dette team arbejder systematisk med brugerundersøgelser, App Store-anmeldelser, interviews og brugertests for at forstå og forbedre appens funktioner. Én indsigt er bl.a. at brugerne ønsker øget rådgivning omkring deres køretøj.
OK’s strategi er også at udnytte det forretningsmæssige potentiale i at samle flere forretningsvertikaler – brændstof, elbilopladning, vask og parkering – under ét digitalt økosystem. Det er en strategisk prioritet, at appen ikke blot er et transaktionsværktøj, men en loyalitetsdriver, der får kunderne til at vende tilbage igen og igen.
Redesign-indsatsen i 2024 har været en central milepæl i denne strategi. Her blev brugerrejser, design og interaktionsmønstre gentænkt for at gøre komplekse funktioner som elbilopladning mere intuitive.
Kombinationen af en strategisk vision, en konsekvent brugerinvolvering og en stærk forretningsforankring har gjort CX til en reel konkurrencefordel for OK.
OK-appen er udviklet til at være bilistens ultimative digitale værktøj og udnytter mobilens unikke potentiale til at skabe en problemfri og intelligent interaktion med brugeren. Appen er opbygget efter et ‘super-app’ koncept, hvor der integreres adskillige forretningsben, så der etableres et forretningsmæssigt potentiale for kryds- og opsalg. Det er gjort gennem et værditilbud, som er meningsfuldt for brugeren - nemlig at være bilistens cockpit. Derudover er der også etableret adskillige funktionaliteter som understøtter en rådgivende rolle overfor brugeren - f.eks. via bilregnskab.
Hvad gør OK-appen unik?
1. Intelligent personalisering & dynamisk forside
Appen tilpasser sig brugerens kontekst, lokation og aktive tjenester. Hvis en elbilist åbner appen, fremhæves opladning automatisk. Hvis brugeren allerede har startet en parkering, vil parkering være let tilgængelig på forsiden. Dette gør det nemt og hurtigt at finde de mest relevante funktioner.
2. Appen som Service Commerce platform
OK Appen ønsker at gå videre end kun at facilitere transaktionen. Derfor er der også indlejret andre værdiskabende funktionalitet for brugeren:
- Øget gennemsigtighed via en ny “bilregnskab”-feature, der giver overblik over de samlede driftsomkostninger for din bil
- Tilknyttet loyalitetskoncept herunder med integration med Coop medlemskab og sponsorstøtte
- Reminders om at starte parkering, så man undgår en bøde
- Nem, og gratis, adgang til kvitteringer
- Planlagt opladning ift. din slutdestination, det økonomisk bedste tidspunkt og/eller grønneste.
3. Mobil som primært touchpoint – dyb OS-integration
OK har sørget for, at appen ikke kun fungerer “i appen”, men også sømløst integreres med OS touchpoints som CarPlay, Siri, widgets og QR-koder på ladestandere. Brugerne kan:
- Starte en ladning ved at scanne en QR-kode direkte på standeren
- Stoppe/forlænge en parkering eller ladeboks via Siri-kommando eller Live Activities
4. Bæredygtighed og grøn omstilling gennem digital tilstedeværelse
OK-appen er en central driver i OK’s strategi for grøn mobilitet. Ved at gøre det nemmere at oplade elbiler og forstå sit forbrug, understøtter appen den grønne omstilling med:
- Optimeret elbilopladning, hvor brugeren kan planlægge sin opladning, når elpriserne er lavest
- Roaming-løsning for elbiler, hvor OK-appen kan bruges til opladning på tværs af flere ladeoperatører såsom Clever og E-On
5. Loyalitetsfunktionalitet som skaber tilhørsforhold
Vi har desuden integreret de forskellige loyalitetskoncepter, til at understøtte et bredere forhold end det transaktionelle.
- Der tilbydes Coop bonus point ifbm. transaktioner i appen.
- Tilknytning af en lokal sportsklub eller andet godt formål. Landsdækkende med over 2.500 lokale klubber og foreninger tilmeldt.
OK-appen har leveret markante resultater, der viser effekten af en god brugeroplevelse indflydelse på forretningsmæssig succes og hvor appen i lige så høj grad som kerneprodukter fremstår som OK’s produkt.
Forretningsmæssig impact
- Omsætning i milliardklassen
- Markant færre henvendelser til kundeservice for app-brugere end OK kort kunder
- OK-appen er nu en af de bedst bedømte og mest brugte mobile platforme i sin kategori
- OK-appen tjener som trafik generator til andre OK produkter, som ikke håndteres via appen, hvorfor der ikke er behov for yderligere media spend til hvervelsen af disse kunder
Brugertilfredshed & engagement
- 1,3 millioner unikke brugere (+20% af DKs befolkning) → en vækst på +40% YoY
- 65% af alle downloads er aktive brugere af OK appen
- App Store-rating på 4,7/5 baseret på titusindvis af anmeldelser
- Kåret til Danmarks bedste bilist-app i App Pulse/Norstat-måling
Øget transaktioner & loyalitet
- 18% vækst i transaktioner YoY → flere handler foretages via appen
- 65% flere kunder køber to eller flere produkter via appen YoY
- 150% højere tankningsvolumen blandt app-brugere vs. OK kort kunder
- 200% flere vaske for app-brugere vs. OK kort kunder
- 42% flere parkeringer via appen YoY
E-mobilitet & bæredygtig vækst
- 116% vækst i hjemmeladninger YoY
- 248% vækst i opladning på farten YoY
- 3x større sandsynlighed for at købe en ladestander end hvis man kun er fysisk kort kunde, når man er app-bruger
Appen som brand
Yderligere har vi også kunne benytte vores app til både at tiltrække nye talenter til vores organisation, med vores tilgang til den digitale agenda. Men appen har også aktivt kunne benyttes i markedsføringsmæssige øje overfor kommende kunder.
Konklusion: En app som et afgørende forretningskritisk fundament for OK
Disse resultater viser, hvordan OK-appen ikke blot leverer en fremragende digital oplevelse, men også skaber reel forretningsværdi. OK har formået at gentænke mobiloplevelsen i energi- og transportbranchen, og OK-appen er nu en essentiel kanal for kundeloyalitet og engagement.
OK-appen er ikke kun en mobilapplikation. App’en er et strategisk digitalt værktøj, der forenkler bilistens hverdag og etablerer kundeloyalitet og vækst i en branche under radikal transformation.
OK’s app har transformeret bilistens digitale oplevelse og bevist, at CX ikke blot er en designdisciplin, men en forretningskritisk driver. Appen er i dag den bedst bedømte og mest brugte mobilplatform i sin kategori, og den fortsætter med at redefinere, hvordan bilister interagerer med deres køretøjer.
Kort sagt – OK-appen er mere end bare OK. Den sætter standarden for fremtidens digitale bilistoplevelse.
Danish Digital Award hylder de bedste digitale projekter
