Topdanmark: En AI-powered forsikringsapp, du vil elske

Strategi

Forsikring er en nødvendighed, men sjældent forbundet med innovation eller brugervenlighed. Det er komplekst og ofte først relevant ved skader eller livsændringer.
Men hvad hvis en forsikringsapp kunne være mere end en kriseløsning? Hvad hvis den kunne gøre forsikring tilgængelig, proaktiv og tryghedsskabende i hverdagen?

Med Topdanmarks nye app ville vi genopfinde forsikringsoplevelsen—fra en passiv sikkerhedsforanstaltning til en intelligent mobil partner. Målet var en app, der gør det lettere at håndtere forsikringer, og som dermed bliver mere værdifuld for brugeren.

Strategien bygger på fire centrale designprincipper:

1. SIMPELT OG TYDELIGT – EN TRANSPARENT FORSIKRINGSOPLEVELSE
Traditionelt er forsikringsprodukter præget af komplekse vilkår. Topdanmark-appen mindsker kompleksiteten ved at:
- Præsentere de vigtigste oplysninger i en overskuelig brugerflade.
- Bruge letforståeligt sprog uden teknisk forsikrings terminologi, så vidt muligt
- Tilbyde en logisk struktur, hvor brugeren hurtigt finder relevant information.
Gennemsigtige policer og processer, skaber tillid og lader brugeren træffe velfunderede beslutninger.

2. REDUCERET KOGNITIG BELASTNING – MINDRE STRESS, MERE TRYGHED
Behovet for forsikringer, opstår ofte i pressede situationer—enten fordi en bruger står midt i en skade, eller fordi de vil forstå deres dækninger inden et større køb. Appen reducerer mental belastning gennem:
- Give et klart overblik over dækninger og vilkår
- Tilbyde hjælp i kontekst, når brugeren har brug for det
- Gøre skadeanmeldelse og opfølgning intuitivt og hurtigt
Brugeren slipper for unødvendig kompleksitet og føler sig stadig tryg.

3. FRIKTIONSFRI OPLEVELSE – DET MESTE AF TIDEN
En god mobil oplevelse handler om at fjerne friktion, men også om at placere den rigtigt. I appen balanceres hurtighed og sikkerhed, så brugeren oplever:
- One-tap adgang til simple opgaver som at få overblik over sine forsikringsdækninger.
- Umiddelbar skadesanmeldelse i skadesituationen.
- Strategisk friktion, så større ændringer kræver bekræftelse for at sikre tryghed
Den rette balance sikrer, at forsikring både føles effektiv og troværdig.

4. RELEVANTE FORSLAG TIL RETTE TID – FRA PASSIV SIKKERHED TIL PROAKTIV FOREBYGGELSE
Forsikring bør ikke kun være reaktiv. Appen skal være en aktiv partner, der hjælper brugerne med at forudse og forebygge risici gennem:
- Personlige forslag, baseret på dine dækninger eller sæson
- Proaktive råd til forebyggelse, fx ved uvejr.
- Forslag til ændringer i dækning, baseret på forsikringshistorik.
Proaktiv støtte på rette tidspunkt, gør appen nærværende og relevant i brugerens hverdag.

Løsning

Topdanmarks app forenkler forsikring med AI-drevet rådgivning og brugervenligt design.
Brugerindsigter viser, at kompleksitet skaber distance til forsikring. Appens AI-model, TopGPT, giver personlig vejledning og overblik, mens en intuitiv UX reducerer kompleksitet. Mikroanimationer og native mobilfunktioner som biometrisk login, geolokation og dark mode-support sikrer en gnidningsfri oplevelse.

Appen samler forsikringer, skadeanmeldelser, betalinger og rådgivning i én platform.

OVERBLIK OVER FORSIKRINGER OG DÆKNINGER
Forsikringer kan være komplekse, men behøver ikke føles uigennemskuelige. En simpel struktur i et overskueligt layout giver hurtigt overblik over dækninger. Progressiv informationsvisning sikrer, at brugerne ikke bliver overvældet af detaljer.

AI-komponenten, TopGPT, trænet på Topdanmarks produkter, bliver en intelligent forsikringsassistent, som besvarer spørgsmål præcist og letforståeligt.

MOBIL SKADESANMELDELSE - HURTIGT OG PRÆCIST
Når skaden sker, kan brugeren nemt anmelde med mobilens kamera, hvilket reducerer fejl og fremskynder sagsbehandlingen. Geolokation, dato og tidsstempel sikrer præcise anmeldelser af fx parkeringsskader.

Brugeren vælger hurtigt et nærliggende værksted og kan følge skadesprocessen direkte i appen – uden behov for at kontakte kundeservice. Alt i alt bliver brugerrejsen simplere, så brugeren hurtigt kan komme videre.

BETALINGSOMRÅDET - SVAR PÅ DE MEST ALMINDELIGE SPØRGSMÅL
Betalinger er et område, hvor kunderne ofte har spørgsmål. Appens giver et klart visuelt overblik og besvarer de oftest stillede spørgsmål om kommende, gennemførte og udestående betalinger.

Appen har en række indgange til selvbetjening, så brugeren har adgang til at udføre typiske opgaver selv, hvilket sparer tid for både brugeren og Topdanmark.

VEJLEDNING OG FOREBYGGELSE - FORSIKRING, FØR SKADEN SKER
Forsikring handler ikke kun om skader, men også om forebyggelse. Appen giver personlig og relevant vejledning; fx påmindelser om rejseforsikring før ferien eller svar på spørgsmål om ændringer i dækning ved livsbegivenheder.

Med relevant vejledning og proaktiv kommunikation bliver appen en digital hjælper, der styrker relationen til Topdanmark.