Probably the best digital experience in town

Baggrund

Carlsbergs produkter bliver solgt over hele verden i kiosker, supermarkeder, barer og restauranter. Men hvor brands som LEGO, Louis Vuitton og Apple har flagshipstores, der udgør en helt essentiel del af brandets fortælling og værdi, har Carlsberg ikke mulighed for det samme.

Det var den strategiske rolle, Home of Carlsberg skulle udfylde. En slags flagshipstore på steroider, der ikke kun skulle være en fantastisk fysisk attraktion, men en større innovativ digital oplevelse i international særklasse, der både kunne måle sig brandet og de største attraktioner i København - Tivoli, Christiania og Den lille havfrue.

Målet var at gøre Home of Carlsberg til en magisk og stærkt digitalt forankret brand-asset, der både skulle berige byen og udvide forretningens fundament ved at styrke forbindelsen mellem brandet, de besøgende og verden.

Carlsbergs eksisterende besøgscenter samtidig havde en række udfordringer, der skulle adresseres:

Kun 6,4% af adgangsbilletter blev solgt online
• 74% af gæster var walk-ins
• Intet incitament for at købe billetter online
• Uudnyttet cross-sell potentiale
• Uudnyttet trafik til hjemmesiden som har 475.000 besøg om året

Ingen kapacitetsstyring på billetsalg
• Gæster kommer på samme tid, hvilket skabte en dårlig oplevelse
• Mange døde perioder uden gæster
• Svært at optimere medarbejderplanlægning

Meget begrænset dataindsamling på gæster – Data på under 2% af gæsterne
• Begrænset forståelse for målgrupper, segmenter og deres adfærd
• Ikke muligt at samle feedback fra gæster
• Ingen efterfølgende dialogbaseret marketing
• Intet at tilbyde gæsten i deres ”efter besøg”

Løsning

Som digital forretningsværktøj er det færdige Home of Carlsberg en direkte motorvej til en dybere forbindelse mellem brandet og dets forbrugere, og en unik mulighed for at engagere og uddanne besøgende om historien, produkterne og værdierne. Oplevelsen opbygger et stærkt, langvarigt forhold, der ikke kun har en positiv indvirkning på omsætningen nu, men også sikrer kundeloyalitet over tid.

Hele den digitale kunderejse er en tour de force i digital innovation. F.eks. har vi udviklet et online bookingsystem, der bruger dynamic pricing, hvilket automatisk giver besøgende mulighed for at booke billigere billetter på de tidspunkter, hvor der er færrest besøgende, som også giver Carlsberg mulighed for at planlægge bemanding og derved optimere personaleomkostninger. Vi har også skabt et digitalt armbånd, der både fungerer som billet til udstillingen og giver mulighed for at gemme ens oplevelser under udstillingen, samt genopleve ens yndlingsminder digitalt, når man er kommet hjem igen.

Endelig fungerer Home of Carlsberg som et vindue til virksomhedens sjæl og værdier. Ved at vise Ny Carlsbergfondets arbejde, bryggeriets mange samfundsforbedrende initiativer, såsom opfindelsen af pH-skalaen og rendyrkningen af gær, samt den imponerende dedikation til kvalitet og håndværk, bliver brandets troværdighed og omdømme væsentligt styrket. Altsammen afgørende for at fastholde eksisterende kunder og tiltrække nye.