Marketing Automation skaber god 1:1 energi

Baggrund

𝐅𝐎𝐊𝐔𝐒 𝐏Å 𝐄𝐍𝐄𝐑𝐆𝐈𝐁𝐄𝐒𝐏𝐀𝐑𝐄𝐋𝐒𝐄𝐑 𝐒𝐓𝐈𝐋𝐋𝐄𝐑 𝐍𝐘𝐄 𝐊𝐑𝐀𝐕
I en tid hvor der er massivt fokus på energibesparelser, har Energistyrelsen i højere grad end nogensinde før skulle gå forrest som den officielle og troværdige instans, der informerer og rådgiver borgerne i Danmark om energibesparelser i hjemmet – fra små daglige adfærdsjusteringer til større energirenoveringsprojekter. Energistyrelsen har skulle imødekomme en stigende interesse fra borgerne, der på kort tid har forvandlet sig til energibevidste forbrugere med højinteresse i deres energiforbrug.

𝐅𝐑𝐀 ’𝐅𝐈𝐍𝐃 𝐒𝐄𝐋𝐕 𝐆𝐎𝐃𝐄 𝐑Å𝐃’ 𝐓𝐈𝐋 𝐏𝐑𝐎𝐀𝐊𝐓𝐈𝐕 𝐑Å𝐃𝐆𝐈𝐕𝐍𝐈𝐍𝐆
SparEnergi.dk, der er drevet af Energistyrelsen, er et online-bibliotek med enorme mængder af information og rådgivning om energibesparelser, online energiberegnere og cases for de energiinteresserede. Men hvordan får de videnshungrende borgere proaktivt råd og vejledning til, hvordan de kan energioptimere og spare i netop deres bolig? F.eks. på baggrund af boligens varmeform og tilstand. Men også på baggrund af den enkelte beboers eller boligejers økonomi og parathed til at foretage energioptimeringer.

𝐅𝐑𝐀 ”𝐎𝐍𝐄 𝐒𝐈𝐙𝐄 𝐅𝐈𝐓𝐒 𝐀𝐋𝐋” 𝐓𝐈𝐋 ”𝐑𝐄𝐋𝐄𝐕𝐀𝐍𝐓 𝐅𝐎𝐑 𝐌𝐈𝐆” 𝐌𝐄𝐃 𝐍𝐘 𝐌𝐀𝐑𝐊𝐄𝐓𝐈𝐍𝐆 𝐀𝐔𝐓𝐎𝐌𝐀𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐏𝐋𝐀𝐓𝐅𝐎𝐑𝐌
Energistyrelsen har tidligere udsendt 1:1 kommunikation til alle, der var tilmeldt SparEnergis nyhedsbreve. Men det har primært været relativt generiske nyhedsbreve, der blev udsendt fra en simpel e-mail platform, hvor der hverken blev kommunikeret segmenteret eller databaseret.

En ny Marketing Automation platform var heldigvis under udvikling og implementering, da energikrisen begyndte at røre på sig, så der blev eksekveret og udviklet i absolut raketfart for at kunne imødekomme borgernes stigende vidensbehov.

Med den nye Marketing Automation platform kan der nu opsamles både 1. og 3. parts data, der kan indlægges forbrugersegmenter og interesseområder på individniveau i databasen samt designes, eksekveres og udsendes både automatiserede kommunikationflows og specifikke kampagneflows. Samtidig er det muligt at tracke kundeoplevelserne og optimere indsatserne på baggrund af data.

Det betyder, at kommunikationen og dermed kundeoplevelsen får en langt højere grad af relevans for den enkelte – og at borgeren i højere grad læser og engagerer sig i kommunikationen – og handler på den.

Løsning

𝟏. 𝐎𝐆 𝟑. 𝐏𝐀𝐑𝐓𝐒 𝐃𝐀𝐓𝐀 𝐒𝐊𝐀𝐁𝐄𝐑 𝐑𝐄𝐋𝐄𝐕𝐀𝐍𝐓𝐄 𝐊𝐔𝐍𝐃𝐄𝐎𝐏𝐋𝐄𝐕𝐄𝐋𝐒𝐄𝐑
Med den nye Marketing Automation platform kan Energistyrelsen kommunikere og skabe segmenterede og relevante kundeoplevelser til medlemmer af basen med udgangspunkt i 1. parts data som navn og adresse, beriget af 3. parts data som fx dataudtræk fra BBR, Danmarks Statistik, hvor man bl.a. kan hente viden om boligens varmekilde, opførelsesår, registrerede renoveringer og energimærke.

1. parts data hentes, når en ny borger giver permission. Her gennemgår borgeren et onboardingforløb, hvor hun bl.a. skal angive sin adresse, sin holdning til energirenovering og særlige interesseområder som fx bolig, tilskudsordninger, varmekilder m.m. Alle data bearbejdes via machine learning, en paratheds-scorings-model og en algoritme fra et segmentstudie bestilt af Energistyrelsen – baseret på data fra 2.300 adspurgte borgere.

Ud fra dette kan den enkelte borger placeres i databasen med et persona-segment ift. energiinteresse og en parathedscore ift. energioptimeringsadfærd. Dette er med til at danne grundlag for automatiserede flows, for triggers baseret på f.eks. den enkelte boligs varmekilde eller renoveringspotentiale eller for kampagnerelaterede flows.

𝐄𝐊𝐒𝐄𝐌𝐏𝐋𝐄𝐑 𝐏Å 𝐀𝐔𝐓𝐎𝐌𝐀𝐓𝐈𝐒𝐄𝐑𝐄𝐃𝐄 𝐅𝐋𝐎𝐖𝐒
Det kan f.eks. være ”El-flowet”. Her lærer alle, med udtrykt interesse for el, at spare på strømmen gennem 6 uddannelsesmails. Flowet afsluttes med ElSpareQuizzen og en opfølgende resultatmail, der uddyber de emner, borgeren har svaret forkert på.

Et eksempel på et kampagnebaseret flow er SommerhusTesten. Her får sommerhusejeren råd om energioptimering og renoveringsforslag i ”Sommerhusets Bog”. Baseret på sommerhusets adresse og adspurgt data. Og der følges op med et automatiseret kommunikationsflow bestående af op til 5 rådgivende e-mails.

𝐀𝐋𝐋𝐄 𝐈𝐍𝐃𝐒𝐀𝐓𝐒𝐄𝐑 𝐌Å𝐋𝐄𝐒, 𝐕𝐄𝐉𝐄𝐒 𝐎𝐆 𝐀𝐍𝐀𝐋𝐘𝐒𝐄𝐑𝐄𝐒
Alle indsatser måles og monitoreres med et nyudviklet dashboard. Her kan alle, der planlægger og eksekverer kommunikationen, se effekt på tværs af indsatser, segmenter, tid, engagement osv. Og dashboardet giver også inspiration til nye indsatser qua en analyse af segmenterne, deres engagement, åbningstidspunkter og hvilke emner, der er mest engagement omkring på SparEnergi.dk.

𝐒𝐘𝐒𝐓𝐄𝐌𝐈𝐍𝐓𝐄𝐆𝐑𝐀𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐏Å 𝐓𝐕Æ𝐑𝐒
Energistyrelsens Marketing Automation platform er koblet sammen med Playable ift. at kunne opsamle permissions og adspurgte data på individniveau. Platformen er også integreret med energirådgivernes Zendesk-løsning, så tags fra samtaler kan trigge læringsflows inden for emner som tilskud og Bygningspuljen. Og så styres alle SparEnergi.dks webinarer også fra løsningen, så der kan følge op på deltagerne, deres fremmøde eller fravær og deres interesse inden for yderligere viden om udvalgte emner.