McDonald’s – Guest Count Engine

Baggrund

McDonald’s er et brand for alle. På stort set alle tidspunkter af døgnet, 365 dage om året. Derfor er det altid en forretningskritisk målsætning for McDonald’s at drive gæster ind i restauranten (Guest Counts).

Mange gæster er godt for forretningen. Men for lang ventetid, når man skal have en hurtig hamburger er irriterende. Det giver utilfredse kunder og stressede medarbejdere.

Derfor var udfordringen: Kan vi udvikle et digitalt værktøj, som bruger data og datapunkter intelligent til at trække flere gæster ind i restauranten – og samtidig sikrer et afstemt flow af gæster, så man undgår lange ventetider og stort pres på køkkenet i peak-perioder, hvor der er fart på?

Løsning

Vores løsning var en ny digital spil-platform, som er integreret i McDonald’s’ app. Platformen gør det muligt at udstede digitale kuponer til den enkelte bruger, som er logget ind i McDonald’s app’en. På toppen af platformen kan ligge et hvilket som helst spil, hvor der er en sandsynlighed for at vinde – og dermed få en kupon på et godt tilbud eller et gratis produkt hos McDonald’s. I løbet af det seneste år har platformen kørt spil som Big Mac Bingo, SommerChancen, Julekalenderen og Humørlotteriet. Spillene er fordelt jævnt henover året og sikrer dermed McDonald’s en løbende tilstedeværelse.

I platformens back-end er det muligt at justere på antallet af kuponer, samt at bestemme gevinst-sandsynligheden således at antallet af vindere – og dermed andelen af kupon-indløsninger – kan holdes på et kontrolleret niveau, uanset hvor mange spillere der er.

Spillene bygges typisk op, så man enten vinder en kupon – eller får fornøjelsen af et content piece, som engagerer brugeren i form af et lille spil, et McDonald’s hack, en joke eller noget fjerde, som giver et godt McDonald’s øjeblik. Så selvom brugeren ikke modtager en kupon, vil det alligevel have været en sjov oplevelse at deltage.

Antallet af kuponer og indløsninger overskues nemt i et dashboard, som på kupon-niveau matcher indløsninger med salgsdata. Salgs-dataen viser de totale salgstal for kampagnen, herunder det samlede salgs-opløft, gennemsnitlige krydssalg per indløsning og gross profit. Samme nøgletal findes på kupon-niveau, hvilket gør det muligt at justere vinder-sandsynlighederne ud fra, hvor der skabes den største ROI.

Spillene lanceres med en massiv kampagne på tværs af Facebook, Youtube, Admob, Snapchat og Instagram samt diverse interne kanaler som push-meddelelser i app’en, mcdonalds.dk, POS og instore. Denne kampagne (inklusiv en teaser kampagne) sikrer en brugerbase af den rette størrelse, så målsætninger og ikke mindst restauranternes forventninger kan imødekommes.